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海航“情趣房”映衬哪些“没羞没臊”？ 背景：2月14日情人节当天，两位从重庆飞往杭州的单身姑娘因为航班取消入住了航空公司安排的客房，发现居然是个情趣房，里面各种情趣设施应有尽有。 钱江晚报发表高路的观点：将这样一道情人节大餐端到两个单身小姑娘面前，是什么意思呢？海航说是情人节一房难求，难免忽视了主题。情人节一房难求，这是事实，但要订到一套情趣房只怕是件难度更高的事，海航是怎么办到的？哪怕真的是房源紧缺闹的，之前跟乘客做个沟通不难吧？退一步说，即使事出有因，事后及时调换也应该不难吧？何必等到姑娘将图片传到网上，再来紧锣密鼓地调整？这是小事，但这种小事很能反映航空公司服务的不足之处。看起来是一时疏忽，其实是平时粗枝大叶、高高在上、笨手笨脚惯了，一到搞贴身服务这种事，就不适应就容易掉链子。情趣房戳中了社会的笑点，还戳中了航空服务的痛点。航班取消的事确实有很多客观原因，有些原因也不是航空公司能掌控的，但航空公司好歹能掌控自己的服务。在做好服务的基础上再谈客观的原因，这样的解释才容易让人接受。导致航空公司服务总是跟不上的原因是“掉链子”成本太低，而维权成本太高，即使顶天了也不过赔个几百，甚至可能不罚，谁又会在服务上挖空心思，配足资源，让乘客有宾至如归的感觉呢？ 小蒋随想：航空公司服务差的新闻不少。去年底，先后发生南航空乘拒抬生病旅客、东航人员不为坐轮椅乘客下飞机提供便利。这些事都遭到社会痛批，有关航空公司虽然致歉，但服务意识与水平改进多少未知。面对上述严重的“非人性化服务”，又有海航给两个单身小姑娘安排情趣房，实在是小巫见大巫。或许，在海航看来，能安排个住处就不错了，乘客还挑三拣四，真是“事多儿”。只不过，在网友的奚落与吐槽下，航空公司又选择了认错式危机公关。虽然总听到“细节决定成败”，但某些服务者还是粗枝大叶，搞囫囵吞枣。航空公司的算盘也许是，纵使你不满意，还不是得坐我的飞机？同行之间的服务水平“彼此彼此”，钝化的耻感导致了服务不佳的厚脸皮。理解了这些，就不难理解为何此类新闻接二连三。 “留守儿童”变“问题青年”别止于惋惜 背景：国务院《关于加强农村留守儿童关爱保护工作的意见》于春节后上班第一天印发。《意见》提出，加强农村留守儿童关爱保护工作、维护未成年人合法权益，是各级政府的重要职责，也是家庭和全社会的共同责任。 京华时报发表杨耕身的观点：没有任何力量可以取代家庭生活对儿童心理与人格的养成，也不会有任何关爱可以取代来自父母家庭的关爱。因此，解决留守儿童问题的核心，只能是使每一个儿童都不被留守。也正是在这个意义上，《意见》在完善农村留守儿童关爱服务体系，强化家庭监护主体责任中，明确提出“外出务工人员要尽量携带未成年子女共同生活”。在我看来，这应当成为更受关注的方案之一。惟“共同生活”能解救留守儿童，这就需要外出务工人员流入地城市或政府真正参与进来。实现留守儿童与外出务工人员“共同生活”的梦想，当然并不容易。一方面，如何通过顶层设计或建立转移支付，使流入地政府愿意与流出地政府一起承担起“共同生活”的责任，是一个考验。另一方面，许多外出务工者常常变动不居，如何通过制度设计及政府补贴，建立探亲机制，使留守儿童能常常有机会与父母团聚，同样需要更精当更体贴的操作。“幸福就是沉香和妈妈在一起”，这是电影《宝莲灯》中的一句台词。那个时候，我幼小的女儿交由乡下的爷爷奶奶照看，有一天，她独自看到影片此处时，突然泪流满面，吵着要妈妈。此景曾让我们闻言心碎，其后无论如何都务求一家人生活在一起。基于此我也希望，那些通过个人努力难以实现的“共同生活”梦想，可以由政府及社会帮他们实现。愿天下儿童都不被留守，都拥有幸福。 小蒋随想：老家的亲戚里就曾有两个被留守的孩子，分别是一个男孩和一个女孩。从小与祖父母生活在一起，老人对他们确实存在重养轻教，长期与父母分离，少了父母的疼爱与教育，导致这两个孩子的心理都有不同程度的问题。具体来说，小时候他们学习成绩都较差，常去网吧打游戏，十五六岁就开始在社会上混。男孩后来被父亲带到城里，但好吃懒做，父亲想管，为时已晚。男孩说，印象中的父亲只是偶尔打电话，一听说他学习不好，除了一顿责骂，少有别的话，他没感受过温暖。女孩的情况更令人担忧，如今成了“小太妹”，独自在南方某城市晃荡，与家人呈“失联”状态，家人好不容易找到她，一言不合便翻脸走人……父母过去把他们留在老家，也知道留守对孩子不好，但在城市“讨生活”的父母，自己尚且过得艰辛，没有能力把孩子带在身边。年幼的孩子无法理解父母的苦衷，长期的亲情缺失令他们对父母没有什么感情，即便如今已成年，也谈不上换位思考。成长的道路上缺少爱与教，年幼时的他们没有那么自强与自觉，他们今日在长辈眼中沦为“垮掉一代”，令人惋惜，又不忍简单责怪。在宏大的历史背景下，个人是渺小的，个体之力很有限。我们要为那些克服逆境者点赞，同时也无法苛求无奈的随波逐流者。一系列的微观问题，其实是在呼唤顶层设计，推动有关改革与现实的改善。破解留守儿童问题，考验着管理者的担当与同理心。
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