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广东华兴银行中山分行积极开展现金服务“适老化”升级改造工作

来源:新尧网 作者:新尧网 人气: 发布时间:2023-12-19

  为贯彻落实相关工作要求,提升老年人现金服务便利化程度,广东华兴银行中山分行积极践行“金融为民”理念,开展现金服务“适老化”改造,坚持传统服务与智能技术创新并行,聚焦老年人高频金融需求,让老年人在享受金融服务过程中有更多便利感、获得感、幸福感。截至目前,广东华兴银行中山分行营业网点现金柜台已全部完成“适老化”升级改造。

  广东华兴银行中山分行从老年客户的实际需求出发,不断提升适老化暖心服务水平。

  一是现金支付服务更便利。广东华兴银行中山分行结合网点现金业务量,全面配置小面额人民币、不宜流通人民币兑换等各类现金业务,及时做好老年人的窗口服务工作,畅通现金兑换渠道,满足老年人现金支付需求;针对养老金到账日等特殊时点,合理安排业务库现金库存,要求网点加大ATM机的清机加钞和巡检频率,做好现金供应保障,同时加强柜面、大堂等相关人员培训,提高面对面服务质量,为老年客户提供贴心便利的服务。

  二是完善网点适老化设施。广东华兴银行中山分行积极打造网点适老化环境,设立老年客户“爱心专座”,配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等各类适老设备;同时,网点在外部设立了无障碍通道,并在醒目位置公示援助电话,为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利;此外,我行充分尊重老年人偏好使用存单、存折、零钞的习惯,为办理存取零钞、残损币兑换的老年客户开设“爱心窗口”,优先为老年客户办理业务,指定爱心大堂经理,在办理业务时进行指导,为老年客户提供暖心金融服务。

  三是实行“柜台延升+上门服务+代理延升”。广东华兴银行中山分行针对有实际困难、无法本人到场办理业务的老年客户,延升服务半径,在符合规定的情况下,提供上门服务,或在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下,提供代理办理业务等相关服务,做到特事特办,将合规与人文关怀协调统一,解决少数老年人行动不便时的紧急金融需求。

  四是开展丰富的宣传教育活动,让适老化服务更放心。广东华兴银行中山分行开展网点现场活动,为老年客户讲解ATM机、掌上银行、智能机具的使用方法,鼓励老年客户通过自助机具办理业务,帮助老年客户体验便捷、智能的金融服务;分行对前来办理业务的老年客户,特别是转账汇款的老年客户及时开展风险提示,保障老年客户群体的资金安全;分行组织员工深入网点周边社区开展金融知识宣传,面向老年客户普及反假币知识、假币识别技巧等,并开展“整治拒收现金”宣传。

  五是推进智能服务适老化改造。广东华兴银行中山分行根据老年人的使用特点和习惯,提升老年人使用智能设备的体验,目前已应用多版本,智能银行及手机银行均推出老年客户的简洁大字版,该版本突出显示常办业务功能,升级超大字体,扩大可点击操作区域等功能;电话银行推出了“关怀服务”模式,60岁及以上的老年客户可直接接入“关怀服务”,直接进入专属人工坐席,方便老年人使用电话银行,帮助老年客户答疑解难,为老年客户使用智能设备提供了更加便捷的服务体验。

  下一步,广东华兴银行中山分行将持续贯彻落实《中山市进一步优化老年人金融服务工作方案》要求,秉承“尊老、敬老、适老”的金融服务理念,聚焦老年群体金融服务需求,不断在硬环境和软服务上下功夫,让暖心的金融服务走进更多老年客户的心中。


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