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在特殊时期下，有这样一群人，他们深处武汉疫区，彼此自我隔离，但活跃在抗疫金融服务一线，通过手里的电脑、手机和电话，帮助无数的客户解决了一个又一个的问题，用自己“不打烊”、“不断线”的行动和服务，守护着客户。他们就是招联人，坚持向客户提供暖心的服务和支持的奉献者。 燕姐是是一线作业培训团队的负责人，特殊时期下她第一时间选择了回归工作岗位，站出来坚守在防疫“第一线”。 为助力防疫战疫，招联金融提前规划了特殊时期金融服务保障工作，还进一步推出了各项客户暖心服务和优惠政策，并将这些针对疫区特定客户而启动的“招联金融自助服务指引”、“抗疫时期减息关爱行动”等多项措施，分别编写为疫情期间相关的客户服务指引。燕姐在得知后，迅速研究和学习这些政策和客户服务指引，并与客服团队、资管团队多次沟通，将这些政策和指引一一转化为培训素材和课程，试图在第一时间培训给坚守在防疫“第一线”的其他同事们，缓解客户的焦虑，也缓解一线作业人员的压力。 而为了克服远程线上培训的难题，招联金融的研发团队也带来了强大助力。通过方案设计、电脑设备分发、APP研发与优化等等阶段，在不懈的努力之下，终于打通线上通道。随后，在培训中，燕姐也学员们亲切互动，不仅达到了培训的目的，也带去了更多的温暖与关怀。 事实上，在特殊时期下，每一份助力都弥足珍贵，招联金融坚守金融防疫一线，招联人也奉献出自己的汗水与努力。如今全面胜利还需努力，招联人也将继续用温暖贴心的服务，帮助每一位客户更好的面对挑战，带去更多的关怀与支持。 |
