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现在，在江苏省盐城市下辖的射阳县，一箱雪糕从网上下单到完整无损的送货上门不到半个小时。而在一年前，这种冷链配送的服务在县镇市场的射阳县还是想都不敢想的。 在射阳县从事十多年的苏宁快递员朱用将对此颇有感触：“以前射阳当地买不到生鲜、冷饮类商品，今年开始发展冷链业务之后，生鲜、冷饮等产品苏宁都可以及时配送。”除了业务的从无到有，冷链配送的服务质量也向大城市看齐。“为保证生鲜食品的新鲜度，一般冷链配送的所有货物都必须在上午12点前送完，接单之后1小时内必须送到消费者手中。”朱用将进一步解释道。
(朱用将在验货入库) 不只是冷链服务，2019年，朱用将所在的苏宁射阳县的站点还开通了准时达服务。对比之前的急速达，准时达更加匹配消费者的时间。急速达的标准是当天下单当天送，2个小时即可将货品送到消费者手中。而准时达则是按照消费者的方便时间，在消费者选择的时间内准时送货上门。除了收货之间更加灵活，消费者可以挑选商品种类也更加丰富。在此之前，射阳县的急速达仅限于射阳仓库里的存量商品，可选择的种类较少，与现在准时达可选取的全网丰富的商品选择还有一定差距。 时代在发展，县镇市场人民生活水平在不断提高，对于优质商品、优质服务的需求也越来越高。苏宁物流的服务也在不断优化和完善。作为智慧零售的开创者，在今年两会期间，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东就提出“让优质产品下沉至农村市场”的建议。而在今年的618发布会上，苏宁更进一步，提出了要将好产品、好价格、好服务下沉到县镇、社区去的“三好”下沉策略，进一步满足“下沉市场”用户的需求。 县镇用户的消费升级推动着县镇物流的不断优化，而奔跑在一线的快递员，更是将服务做到了极致。
(朱用将在送货) 朱用将如今已在射阳县城配送上万单快件，无一单差评。严格来说，这上万单里除了一单是四星评价，其余全是五星评价。 “虽然没有差评，但是有一次4星的评价，让我印象很深，也是这一次经历让我长了记性，才会有后来顾客对我的服务越来越满意。”朱用将对自己得到的那唯一一次四星评价“耿耿于怀”。 那次是一个十箱矿泉水的单子。射阳县的老小区多，楼层高又没电梯，要一箱一箱抬上去，其实特别累人。朱用将按时准点的给送到了家住5楼的消费者家中，他以为一切都和平常送得快递没什么区别。结果当天晚上，系统提示收到了一个四星评价，事后他反思了好久：“来回搬了十几趟，当时太累了，估计是我放水的时候，没注意，声音可能太大了一些。”
(朱用将在送货) 自那以后，他以此为鉴时刻提醒自己，在配送的过程中更加注意细节，上楼轻拿轻放、进门脱鞋，摆在用户指定的地方，码放整齐，严格要求自己，也正因为如此，朱用将成为了苏宁快递员中无差评的“传奇人物”。 虽只是县镇上的一名小小快递员，但朱用将并没有放松对自己的要求。一天几百单的配送，从早上5点到晚上10点，只要顾客方便，当天的单子无论多晚他都会送到顾客手中。朱用将曾两次获得“服务标兵”的称号，在2019年的快递员节上，又当选2019年苏宁全国100名“最美快递员”之一。
(朱用将被评选为苏宁全国100名“最美快递员”之一) 像朱用将这样的快递员，苏宁在全国还有很多，他们坚守在县镇市场，用自己的双手创造着服务升级的时代。近年来，以三四线城市为代表的下沉市场成为了互联网增量红利的全新蓝海。在县镇人群消费能力不断崛起的同时，互联网企业的服务也在紧跟其后。以物流体系优化、物流服务下沉等实际行动来满足县镇市场消费升级需求的苏宁，也正在让千千万万的县镇用户享受到产品与服务的全面升级。 |
