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去年5月，一位空巢老人向海尔报修的视频被疯狂转发，并引起社会热议。其实，这段视频的情节并非杜撰，而是来自于发生在天津市的一个真实事件，这位老人给海尔客服打了10次报修电话，只是为了“贪图”那短暂的陪伴时光。而海尔卫玺同样的贴心服务，同样的暖心温度，也温暖了西安老人一家人的心。 得知用户年事已高当即安排上门服务 3月1日傍晚5时，海尔卫玺智能马桶盖西安服务站接到用户来电，电话中一位老人说自家的智能马桶盖操作没有反应。细心的服务人员通过声音，判断出用户年事已高，电话中排查问题会给用户增添困难，于是服务站便安排工程师卢师傅上门服务。 手把手教用户使用直到教会为止 接到任务后卢师傅立即出发，由于距离较远，晚上7点卢师傅才赶到了用户家中。经过检测，卢师傅发现机器并未发生故障，而是因为用户操作失误导致断电，才使产品无反应。故障排查完毕，卢师傅并未就此离开，而是留下为老人详细讲解了产品的操作流程，确保老人学会使用方才离去。通常来讲，老人的学习能力已经是退化阶段，讲解一个按钮可能就需要讲好多遍，而卢师傅用他最大的耐心去慢慢告诉老人机器的用法，此举着实难得。就这样，卢师傅的热心和耐心给这位老人留下了深刻印象。 有温度的服务换来有温度的回应 3月23日，老人的女儿带着一面写着“热情服务尽心尽力”的锦旗，来到海尔卫玺智能马桶盖西安服务站。她告诉记者，因为自身操作失误而让工程师跑远路上门，母亲过意不去。而这位工程师毫不抱怨并且非常耐心地给老人讲解并示范机器各项功能，直到老人能独立操作为止，并且临走前还留下了自己的联系方式，告诉老人以后机器有什么操作问题可以随时联系他，这让用户全家都十分感动，老人女儿对记者感慨：“以前只是听说海尔服务好，这次真正地体会到了，以后选产品会第一选择海尔。” 真正的服务是有温度的，能走入人的心肺，暖用户的心。
急用户之所急、想客户之所想，海尔卫玺智能马桶盖“呵护爱”的品牌价值观与用户至上的服务理念，通过一名普通安装工程师的日常工作得到完整展现。以迅速行动回应用户之需、以温情服务解决用户之难，这也正是海尔卫玺智能马桶盖服务的贴心之处。 随着618日益临近，为了让更多的家庭享受到智能马桶盖产品所带来的健康呵护，海尔卫玺携手京东商城提前开启年中焕新狂欢。5月27日00:00-24:00，海尔卫玺智能马桶盖V-168CK产品将在京东商城开启秒杀通道，原价1399元，秒杀价1199元，感兴趣的朋友可以到京东商城了解详情。
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