胡玉建：东方融资网做中小微企业的融资大超市

 

      什么是融资大超市？其实融资大超市一是为“卖方”即各金融、政府机构提供融资产品展示平台，二是“买方”即中小微企业主可以通过线上申请、线下融资专家匹配找到满足自身融资需求的融资产品。

      依托早期入行的品牌资源优势，东方融资网网罗了包括各大银行、信托公司、融资租赁、私募基金以及证券公司等上游机构的近3280个产品，结合线下规模化、专业化、标准化的融资服务团队，覆盖债权、股权、投行、政策性融资等多维融资需求的全方位融资服务。
 

      用户为什么会选择这样的平台？这里我要诠释下融资产品的特性。融资产品的挑选、比较和体验，和传统的实物型商品不太一样，这种产品具有不可复制的特性。举例债权产品来说，每一家机构的产品特点、利息回报、资质要求、审批流程都有所差异。
 

      首先用户不具备专业知识，再者，用户与金融机构对接的过程中服务是不对等的，必须要花时间去银行排队咨询、和银行经理沟通才能了解自己适合的产品和审批难易度。这些特性使得融资产品的服务和挑选变得非常难。
 

      所以我们一直在研究和探索如何更好地为用户提供更加精准的服务，给到用户适合的产品，推介一些针对性的融资服务。现代社会时间成本很高，一方面我们要找到本源，快速帮助企业去找到好的产品。根据东方融资网发展数年已经建立起的较全数据库，包括产品数据库和用户画像，我们很了解用户的需求，知道应该给他们匹配什么方面的产品，以及更适合哪个金融机构的产品。
 

      所以在这个匹配的过程中，我们能做到比较好的快速到达。平台实行线上申请、线上评估和线下审核相结合的方式。用户可以通过东方融资网的电脑端和移动端官网在线申请融资，经过智能化的融资测评系统结合大数据初步分析，以及我们线下专业团队共同操作匹配出产品方案，大大提高了审批的效率。打破信息不对称不透明的弊端。可以让客户根据自己的实际情况，选择合适的贷款产品，大大降低客户的时间和资金成本。
 

      那为什么机构会选择这样的平台？融资超市可以更好地把产品推荐给用户，并且把更大规模的用户推荐给金融机构。降低金融机构的营销成本，交易效益就是东方融资网这样的平台创造的价值。融资大超市和银行的关系并不是竞争关系，我们并不是独自圈用户，实际上双方是一个合作的关系。

      互联网金融时代加速传统金融机构的整合，让公众信息更透明。融资是需要专业性的，服务是需要个性化的，在东方融资网里这两个都能满足。

      用户思维做好快多省的服务

      在好、快、多、省的经营理念的指导下，东方融资网始终以口碑价值观为基础，以客户的需求为根本出发点。客户的要求就是质量好、服务好、价格低，且要快速响应，这就是客户朴素的价值观，这也决定了东融的价值观。
 
      东方融资网是“国内中小微企业融资大超市”，超市的属性就决定了我们必须用心做好平台，为众多的客户提供有质量的融资服务。作为超市一个重要的要求就是为客户提供品种丰富、物美价廉的商品，尽可能地满足客户各种正当的需求，并且处理好上游供应商与下游消费者之间的关系。保证上游持续供货，并且对超市中的商品进行有序归类，让消费者可以轻松挑选到自己合适的商品。
 
      简而言之，作为超市有四个方面必须切实保障：质量好，不能卖瑕疵缺陷商品；有序归类，让消费者客户快速找到；商品种类丰富，可以实现消费者一站式购物的需求；价格合适，让消费者可以用最低的成本购买到最好的商品。这就是好快多省。
 
      比如说一个百货超市有‘袜子’这个商品，但是消费者走遍超市也没找到，或者说找到了但是没有合适的尺寸或者说需要的品牌，甚至买回去穿两天袜子就破了，客户也许下次就不会光顾你的超市了。
 

      因此我们不光要保障有商品、质量好，还要快速响应客户的需求，我们必须为客户做好导购，为客户讲解、挑选最适合自身的商品，并且为客户提供良好的融资体验。
 
       所以一定要有用户的思维，思考问题要在用户之前。在淘宝初建的时候，内部的员工就开始使用测试商品质量、种类、物流水平、支付等购物体验，不断从中找缺陷才让淘宝逐步完善；滴滴打车的调研员走到街道上自己作为客户去体验能不能打到车，体验乘车的体验；甚至就像前一段时间很多人都比较青睐日本的马桶，你知道吗马桶的背后，有不少的日企为了让智能马桶体验更舒适，全体员工需要亲自试用，甚至有些人的屁股因此被烫伤……
 
      怀着对产品的敬畏，对消费者负责的态度才能真正制造好的产品，提供好的服务。东方融资网也一样，要提高客户服务水平，解决融资痛点，就需要我们内部先去挖掘，看看我们究竟哪些方面做得不好，不断优化，让我们的服务持续升级，这样公司的服务水平才会全面提高并得到长足发展，真正助力中小微企业解决融资难、融资贵的难题。