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广汽丰田凯美瑞以其在品牌、产品、服务等方面近乎完美的均衡，成为中高级车市场的一棵常青树。腾讯汽车就此曾独家约访了广汽集团的冯兴亚总经理。 腾讯汽车：对于2011年上半年新加入的竞争者，您怎么看，是否感受到了压力，同时调整一些营销的策略? 冯兴亚：2011年无疑是中高级车市场竞争非常激烈的一年，更多的车型加入到这一细分市场的竞争。凯美瑞和其他品牌一起将这一市场做大，通过良性竞争为消费者提供更优质的产品和服务，这最终也有益于整个中国汽车产业的发展。 面对中高级车市场的竞争，单纯的营销策略调整并不是制胜的法宝，所以我们依然坚持从产品和服务本身出发。 在产品方面，凯美瑞坚持以消费者需求为导向。尊贵大气、成熟可靠和高性价比是凯美瑞的优势所在。凯美瑞自上市起，就凭借尊贵大气的外观、宽敞舒适的内饰空间，高级丰富的配置等综合优势，受到广大消费者的青睐;例如，凯美瑞配备了当时原本专属于高级车领域的左右双区独立恒温空调系统，以及随动转向氙气大灯。后来，我们对凯美瑞进行小改款，最明显的是前脸设计从U型改为X型，再结合轮辋、前后灯、雾灯等细节的变化，使造型更加动感、精致。同年，为了满足中国车主对智能化、人性化服务的需求，我们率先将世界领先的车载通信技术G-BOOK智能副驾导入凯美瑞。在2010年，随着消费者对环保、低碳生活的追崇，我们又适时推出凯美瑞混合动力版，仅二氧化碳排放量就减少近40%，相当于80棵树1年吸收的二氧化碳。 在渠道服务方面，广汽丰田一直坚持 “尊贵、贴心”的渠道服务理念。并导入了丰田先进的e-CRB系统(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统)，配合完善的人才培养体系，为广大车主提供触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息的“凯美瑞体验”。2010年，广汽丰田发布了独立的服务品牌“心悦服务”，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺。“心悦服务”还首次提出构筑一次性修复体系，彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼。而在今年，我们还根据消费者需求对“心悦服务”进行针对性升级，除了扩大服务覆盖面，还对“提升洗车品质、清晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。 当然，在不断完善产品和服务质量、巩固品牌形象的同时，我们也适时推出一些市场活动，拉动终端销售。例如，我们在7月份推出了零利率购车优惠活动，此次活动有多家金融机构向消费者提供贴息产品，不同的金融产品贴息额度不同，最高可获得23000元的贴息，大大提高了凯美瑞的性价比，市场反响很好。除此以外，我们还即将启动“心悦二手车”品牌，为了向顾客提供更优质的服务，广汽丰田早在2009年就开始在渠道导入二手车业务，具有成熟的技术和丰富的经验，目前已经有80家二手车置换认证店，预计在今年底约有100家销售店都可按照标准业务流程开展置换业务。 |
