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海航成立24周年之际，《人民日报》海外版于5月2日刊发深度报道《“一带一路”上的中国服务：有形的市场无形的纽带》。肯定海航集团坚持践行国家政策，在“一带一路”重点国家及沿线地区开展创新服务，通过创新的“海航服务”展现价值。
报道称，随着“一带一路”倡议的推进，海航丰富了“一带一路”沿线重要节点的航线网络布局，构建了一条促进“一带一路”沿线国家互联互通的“空中大通道”。例如，开通北京-曼彻斯特、北京-布拉格、北京-特拉维夫、重庆-罗马等地的重要航线，形成“一带一路”的空中走廊。
对于国际乘客而言，这条空中走廊不仅意味着几小时旅途，更是要让“东方待客之道”融入其中，让国际乘客亲身体验空中走廊的核心价值。 为提供让国际乘客“看得见”、“记得住”的航空服务，海航强调在保证国际服务水准的同时，将中国文化美学与东方特有服务理念相结合，从飞机机型、客舱布局、服务设施到风格设计，融入大量的中国元素。借助过硬的服务意识，海航连续6年蝉联由世界权威航空调查机构Skytrax评定的五星航空称号。 经过记者采访，海航集团相关责任人介绍说，海航将“东方之美”作为自己国际化品牌形象的抓手，在“一带一路”建设中，从拓展航线网络与创新产品服务两个方面提升“中国服务”，这也是海航众多国际线路被各方高度评价的关键原因。
业务规模扩展了，业务形态多元了，海航仍然坚持将工作重心聚焦在服务质量和品牌建设中来。一线服务人员的服务水准，产品服务的一致性呈现，人员语言沟通能力及跨文化知识储备，这些都成为海航打造“一带一路”上知名服务品牌的重点。 海航集团成立24年以来，始终扎根实体经济，坚持实业报国，从业务单一的地方航空运输企业成长为囊括航空、酒店、旅游、物流、金融、商品零售、生态科技等多业态的全球化企业集团。 未来，海航集团将继续围绕国家发展主旋律，积极践行国家“一带一路”战略，围绕航空旅游、现代物流、现代金融服务三大核心业务，锐意创新进取，锻造民族品牌形象，践行企业社会责任，为国家、为社会、为全人类的发展做出贡献。 |
