|
随着反腐题材电视剧《人民的名义》的热播，剧中被李达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口，给办事群众带来的不便，立即引起广大观众的共鸣。 “跪式窗口”现实中的究竟有多少?河南郑州社会保险办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点、江西吉安房管局房产交易中心等地窗口均与“光明区信访办”相似,尽管相继进行了解释、整改，但业已造成的负面影响却无可挽回。“跪式窗口”不只是一个窗口问题，体现为民服务态度，为民服务的意识。“跪式窗口”真正的隔阂的是人心，伤害的是人民的尊严。 窗口面对普通民众办事，本来是服务群众、方便群众，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出该单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。这些单位缺乏的是为人民服务的公仆意识，宗旨观念淡薄，依然把自己摆在高位，没有考虑到群众的现实需求，没有做到贴近民众的要求。 窗口说到底就是服务，但是“服务”二字，是何等的知易行难，在于有没有真正把群众放在心上，是不是具有群众的视角，有没有摆正群众和自己的位置。人民群众所需要的服务，应该是什么样子?多换位思考，强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，解决好接地气的问题，转变对群众服务理念和服务意识，只要有真诚服务群众的意识和理念，即不会出现“跪式窗口”的现实版，更不会故意去为难群众伤了群众的心。(作者：侯燕飞) |
