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时间回到07年4月9日，孔贵萍的布兰奇国际洗衣贵阳青山店在南明区太子桥正式开业，一晃十年过去了，孔贵萍的布兰奇洗衣店早已在贵阳地区站稳了脚跟，每天洗衣的顾客络绎不绝，营业收入连年翻番，并成为布兰奇的全国明星店之一。为了让更多人学习孔贵萍的成功经验，笔者特意采访了她与布兰奇洗衣店的点滴故事。
在未进入洗衣行业之前，由于她对布兰奇国际洗衣还不太了解，所以她先后在贵阳、重庆地区经过多番考察，走访了数十家布兰奇洗衣店，并到布兰奇国际洗衣的总部进行了详细考察，确认布兰奇是个值得信耐的品牌后，才最终决定加盟布兰奇。 加盟后，孔贵萍带着两个店员赶赴总部，参加了总部为加盟商开办的专业技能培训班，进行了二十多天的系统学习，为开业做准备。开业后，通过在布兰奇总部的学习成果以及自己出色的管理能力，她把洗衣店经营得井井有条。 孔贵萍非常热心公益事业，比如：凡满七十岁的老人到店里消费，给予半价优惠;孤寡老人前来洗衣，免收任何费用。08年汶川地震发生后，她发动店员和顾客一起向灾区人民捐款、捐物，南明区政府因此还特意授予孔贵萍的洗衣店《亲情奖》荣誉奖章。店里的口碑也越来越好，附近的居民知道孔贵萍的爱心事迹后，越来越多的顾客慕名前来。 在员工管理上，孔贵萍视自己的店员为亲人。去年底的时候，一名店员的母亲到贵阳做手术，她亲自到医院探望，并送上慰问金;逢年过节，她开车到店员的老家，送上年货和贴心的祝福。在她的洗衣店，店员们个个都诚实守信。有一次，一位茅台酒销售商黄总前来洗衣，店员在预检时从黄总的衣兜里拾到四千多元的现金，店员毫不犹豫地交给了孔贵萍，并经过多番努力成功归还给了黄总，黄总被店员的拾金不昧精神深深打动，于是他将这些钱全数充到储值卡中，说：“以后我的衣服都在你们这洗了。” 她还让店员利用闲暇时间多读书，多学习最新知识;只要布兰奇总部有任何技能培训，她都会带着店员参加，让她们增长见识，提升专业技能。不仅如此，每次布兰奇的加盟商大会，她自己也会积极上台向众多伙伴分享自己的管理经验，希望大家共同成长。
此外，孔贵萍还非常注重洗衣店的店面形象，店内外环境干干净净、店员衣着整洁。她说：“我们的职责就是向顾客提供洁净与卫生，如果连基本的都做不到，试问谁还会相信我们”。 为了保证服务质量，孔贵萍坚持选用最好的布兰奇设备耗材。虽然所用耗材的成本比其它品牌的耗材成本要高一些，但她觉得踏实。 现在，她的洗衣店营业额逐年攀升，谈及取得的成绩，孔贵萍对笔者说：“首先感谢布兰奇贵州分公司的陈雪莉总经理帮助我解决了大量衣服处理方面的疑难问题，以及布兰奇总部的领导和指导老师们的关怀，如今的我并不是一个人在战斗，因为我知道身后还有布兰奇这个温暖的大家庭。今后一定会再接再厉，在公司领导的温暖下把洗衣店越办越好!” |
