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近日，上海一家运营超过二十年的老牌商场——太平洋百货正式谢幕，人们纷纷表示惋惜。不仅是太平洋，还有包办了上海家庭的第一台彩电、空调的上海商务中心家电城也传来闭店通知，英国玛莎百货也宣布退出中国内地市场……相对于电商平台的热闹，国内的实体零售店冷清、惨淡。这种情形下，不免得引人作出思考：中国的实体零售店有没有未来?
摩根盛通表示，中国的实体零售店有未来。但这需要加上一个大前提：敢于破而后立的实体零售店才有未来。为什么传统的实体零售店没有未来?摩根盛通基于多年的零售咨询经验，从以下两方面来阐述： 一、从运营基础上看： 一方面，缺乏人气商圈。对于实体零售店来说，最重要的便是地理位置，选在人气商圈才有未来。而大部分传统的商圈已经被新的商圈所分化，退出历史潮流，缺少人流。没有人气商圈的实体零售店缺少会员基础和人流基础，谈何盈利? 从另一方面看，缺乏商品专业。大部分传统的零售店定位上没有进行基于第一商圈的竞争分析。基本上是基于零售店卖场的装修升级，和品牌吸引的客户与其他企业进行最直接的竞争，但随着互联网的兴起，消费者认识到有更加专业的商品渠道，传统的零售店面临着品牌更新的滞后与品牌流失的局面。并且传统零售业的价格促销、现场人员的销售方式，对消费人群并无作用。 二、从运营组织上看： 一方面缺乏运营人才。缺少真正热爱实体零售行业，并且具备以消费者为导向的长期系统化思维和历史变革担当的高级管理人才。也缺少有能力制定战略，进行战略分解的中高层管理人才和具备耐心、恒心的基层管理人员。对于传统的零售店来说，由于厂商主导，不需要特意留住专业人才。而现今的消费者更加注重消费的体验度，不难发现不同的区域上，消费能力差别相差甚远，缺乏专业的人才团队和专业的零售店运营功底、市场分析能力、学习能力的话，很难挽回注重消费体验的消费者。 另一方面缺乏运营机制。缺乏运营机制，直接影响就是跟不上消费者需求升级的速度，没有能力用业务流程去驱动组织的变革，冗长而繁琐的自上而下的层级授权。而且激励机制一直是零售店最缺失的部分，往往他们的激励机制只是在经济趋于增长上进行考核，具体兑现是基于销售的考核，但长期的人才激励，和基于市场动态的激励机制，由于传统思维的制约，和人才资源的有限，仍处于纸上谈兵的状态。 |
