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在成都有一家洗衣店，开业不到半年时间，就成功抵垮了不到300米远、经营3年的竞争对手。而在半年前，竞争对手的洗衣店生意一直不错，再加上该地段租金很高，导致大多数人都不太看好这家新店能够生存下来。 那这家洗衣店到底有什么经营高招呢?笔者决定去看看。 原来，这家洗衣店叫布兰奇国际洗衣成都玛赛城店，位于成都市成华区府青路177号。
走进洗衣店，一位女士就非常热情地招呼笔者，询问有什么需要帮助呀，脸上始终面带着微笑。原来，这位女士就是布兰奇国际洗衣成都玛赛城店的吴老板。笔者在提出了自己的困惑后，吴老板解释说，其实刚开业的时候生意也不是特别好，因为知道这家洗衣店的顾客还不多，于是她主动动员全店的人员到周边社区挨家挨户宣传，介绍自己的服务、布兰奇的品牌等等，渐渐地生意才有了起色。
吴老板这个人，来洗衣的顾客对她的评价是：一个睿智、干练而富有人情味的女人。吴老板的优点是学习知识的速度非常快，从进入洗衣行业以来，她每天都在成长，每天都在学习新的知识，比如判断服装面料、店内各种细节的管理等等。再加上吴老板在顾客服务方面做得非常到位，比如每次顾客送来的衣服，她都会仔细检查有污渍的地方，并认真做好记号，衣服里每一个兜都会查看有没有钱包等物品遗留，如果有就会立即返还给顾客。正是由于这种细致入微的服务，让前来消费的顾客都会为她的服务连连点赞，大家都觉得把衣服放在她这里一定洗得干净舒心。
谈及洗衣店取得的成绩与未来发展，吴老板说，第一是布兰奇总部的指导老师在开业初期给了她非常大的帮助，当遇到不懂的问题时，总部的指导老师都会亲自帮助她解决，并手把手指导她，让洗衣店步入正轨。第二是她曾经的那段创业经历，在开洗衣店之前，吴老板还做过小本生意，非常累而且钱又赚得不多。但她始终坚信，只要把顾客当朋友，真真切切地去关心顾客，像经营友情一样去经营生意，生意自然就会好起来。能够取得今天的成绩，她感到非常自豪。吴老板说，她打算坚持把店内的服务做好，同时在合适的时机会再开一家分店。 |
