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引言 从1999年第一款具有软件即服务概念的 SaaS应用——Saleforce(CRM)诞生，到如今二十多年间，SaaS服务遍及CRM、ERP、人力资源管理、企业流程管理、市场营销、视频分享、在线财务、房屋租赁等等。HR曾经是SaaS 行业崛起最早也最活跃的领域之一，在市场积淀过后，如今俨然已成为SaaS细分领域的黄金赛道。 就中国市场而言，万亿级别的人力资源服务市场规模，加上国家对于中小企业信息化产业的政策推动，HR Saas的行业竞争开始进入战国时代，不仅仅有阿里钉钉、企业微信等BAT量级的工具崛起，更有一批“高势能”的创新者加入战局，各方资本也在紧盯这块蛋糕，伺机而动。
效能刚需与政策助推：大势所趋中的HR SaaS已迎来风口 而自2016年下半年开始，产业发展步入快通道，各路资本嗅出商机，纷纷出手布局，引发HR SaaS市场大动作频频，大象人事、理才网、斗米兼职、微知接连发布融资消息，一些传统的HR软件公司也蠢蠢欲动。 然而年末将至，定位于互联网垂直招聘的拉勾网，对外宣布“拉勾云人事”正式上线，目标是打造面向中小企业的一整套人力资源管理SaaS平台。据悉，该产品还未正式上线之时，就已经获得60000+企业用户，并与钉钉、企业微信等打通了平台。以此事件为界限，HR SaaS企业级服务终于升级成为今年B2B市场最受关注的行业，究竟这是如何发生的? 追根溯源，HR SaaS市场的爆发性增长并非偶然。麦肯锡的《关乎2500亿美元：把握中国高速增长的高技能人才需求》研究报告指出，随着中国正从投资驱动型经济转向消费主导型经济，到2020年中国用人单位将需要1.42亿受过高等教育的高技能劳动力，相当于2400万的供应缺口。当“提升效率”成为未来中国经济发展5到10年间的关键词，整个社会的转型发展凸显了未来人力资源的压力，这让用技术驱动人力资源管理的需求日益增加，随之也带动了HR Saas服务的快速崛起，越来越多的企业也从中认识到人力资源的数据价值、金融价值。 ToB服务立足于企业之上，快速增加的企业数量，也使得HR SaaS企业级服务市场空间不断扩大。截至2015年底，全国共有工商注册实体7746.9万家，其中96%以上都是中小微企业，平均一天1.2万家的企业出现。同时，鉴于传统企业服务软件开发费用高、实施周期长等因素，大量中小企业内部管理依然采用陈旧的手工作业方式，信息化、专业化程度较低，这也成为制约中小企业快速发展的现实情况。根据2015年中小企业信息化调查报告，在财务管理、业务管理、宣传、库存管理等领域渗透率超过40%，而在支持决策、供应链管理等领域渗透率都较低，特别是人力资源管理和分销系统。 从国家战略层面而言，以推动互联网+、加强和完善中小企业公共服务平台网络建设为目标，除了政策引导外，加强政企合作，扶持并引入具有强资质的企业级服务提供商，也成为各级地方政府促进区域经济增长、提升信息化水平的又一选择。在“拉勾云人事”的发布会现场，就吸引了不少来自各地政府机构及众创空间联盟的相关领导前来，并表示愿与拉勾云人事共同推进全国中小企业信息化管理的进程。 从点到面、从上至下的扩张模式，无论是地方政府、行业组织、社会团体与服务企业，纷纷扮演着组织者、推动者、协助者、服务者的角色，这也不失为一种最有效、最低成本、最快速的教育市场途径。 单点突破与深度挖掘：HR2.0时代SaaS服务的垂直化路径 互联网时代，所有的成本都被重新估值，打造一个伟大的公司，或许55个人就够了，创造190亿美元市值的What's App就是这样一个神迹般的存在。借力云计算、大数据，流程驱动型组织方式将在未来办公中呈现更多可能性。HR行业已经从传统的以系统工具为主的HR1.0时代进入了以员工参与性、赋能化、个性化管理为主的HR2.0时代。 对于HR SaaS服务商来说，数据化与场景化的功能性适用，成为最重要的壁垒。“未来某一天，企业的员工可能不再专职于特定部门，也没有固定岗位，而是存在于工作流程中的某一个节点”，拉勾网CEO马德龙认为，未来办公场景中的人力资源管理以及人力资源服务都将面对前所未有的挑战。只有更加灵活、更能够适用于不同办公场景、涵盖企业生命周期的Saas平台，才有可能从真正意义上，改变未来人们的工作方式。而产品的价值则体现于，“到底可以在多大程度上，让企业从事务性消耗上释放出来，而不是让管理者、员工、HR们把精力焦灼在事务性工作上。 开源、节流和效率，是中小企业关注的三大痛点，同时，高昂的获客成本也是企业级服务商难以承受之重。对于“拉勾云人事”而言，有效的招聘协同管理成为其切入HR SaaS服务的最大杀手锏，先期极低的获客成本，使其迅速在短期内交上一份满意的答卷：上线之初即达到60000万家稳定的企业客户、日活企业突破200000的规模，其快速的发展模式备受资本与行业瞩目。 驶离传统大而全的水平应用路线后，“深度垂直，纵向挖掘”成为新一轮角逐的赛场，进而出现了一批“破坏式”服务创新者，如刚刚进入市场的拉勾云人事、CRM领域的销售易、纷享销客，云主机领域的青云、阿里云，协同办公领域的Worktile ，大数据分析的Talking data，他们以强大的单点突破能力，打开了颠覆SaaS领域的大门，迅速占领各个细分领域。 相较于大而全的发展模式，这些破局者更喜欢单点突破——从客户的“一揽子需求”中挑出最关键的节点问题作为产品核心，不但在用户体验上更易形成优化，还能够迅速在单点进行价值深挖，继而竖起高墙，打造自身的核心壁垒。 同时也要看到，SaaS各领域间的服务边界正在消失，Salesforce已经不仅仅是提供CRM的公司，它也在提供市场、客服，也在进入协作领域。“云”未来的价值一定是1+1>2的，开放产品接口，让用户很容易的把产品连接起来，越能保证自己未来在生态链里站稳脚跟。 平台入口与价值洼地：垂直型HR SaaS或将成资本角逐的主战场 既然大家都来争抢这个蛋糕，想必这个蛋糕足够大。2009年的美国和2015年的中国在SaaS领域的直观状况很像，SaaS品类里只有CRM成功崛起。但不同的是，钉钉、微信企业号这些杀手级平台的出现，将大大加快中国SaaS生态进程，但在专一产品的细分领域，仍然还有很多机会和利润空间。 根据 HRoot发布的《2015中国人力资源服务现状》报告显示，中国人力资源服务业的市场规模将在2019年达到3157亿人民币。同时，Gartner 2015年数据显示，美国与西欧2500万家企业，IT渗透率超过85%，TO B 市场仅Oracle、SAP及Salesforce即有50000亿美元的市场份额，Saas与传统软件市场份额比例接近3：1。相对应的是，中国7000万中小企业，企业服务IT渗透率仅为10%，To B市场规模仅为500亿美元。 参照海外HR SaaS服务商Workday估值已达百亿美元和整体市场容量而言，中国未来诞生出若干家Workday体量的公司，并非天方夜谭。但就像下围棋，进入竞争的中盘阶段，需要的不仅仅是布局，也需要计算实地。对于进入HR细分领域的垂直型服务商来说，把产品做专、做深，未来才有更多的想象空间。 面对这片蓝海，滚滚而来的行业独角兽之争已经展开，单点切入的SaaS垂直细分市场还是一块宝贵价值洼地，但随着行业洗牌期的临近，这个行业留给资本的机会已经屈指可数。 结语 不管是行业总体趋势，还是眼下各个细分领域内产品线、服务线的发展，以及移动端的企业级市场，都近乎到了一触即发的奇点。在白热化的竞争中，谁会是中国的Workday?谁又会是中国的Slack?一切都值得我们期待。 |
