|
每一轮风暴过后，带来的都将是变革和转型，要想从容应对风险，就要打破传统，至下而上击碎束缚的天花板，让冲击的浪潮变成推进的执行力。 刚刚过去的“双十一”，日成交额再次刷新了以往记录，在这样的风口，实体店显然不太好过，实体店在电商的频繁冲击下迎来自己的寒冬，闭店的消息一波接着一波，市场份额频频失守的实体店要如何才能实现自己的价值，迎来充满生机的春天? 电商的冲击是否真能让实体店一蹶不振? 掌合天下作为国内领先的快消品供应链电商平台，在B2B电商领域拥有举足轻重的地位。掌合天下市场副总裁、资深互联网及电子商务专家张龙飞分析认为，同质化太过严重，千篇一律的商品定价，优惠力度不够，无法达到吸引顾客的效果，这种缺陷在实体店中很常见。反观电商，为截获顾客流量，即使不在“双十一”，也常有依赖资本进行的促销手段，消费者迎来了短暂的受益，线上的目的也就达到了，在宣传造势上实体店还欠缺些火候。
随着电商步入销售领域，实体店与电商之间的竞争从来就没有停止过，互联网推动着电商发展日趋完善，处于劣势的实体店进入低迷期，客流明显减少，顾客的消费也开始逐步降低。当消费群体换代，年轻的消费者成为主力的时候，整体的消费观念也在发生着变化，新群体开始趋于理性，向往更个性化、多样化的消费方式，这些都使得电商在竞争中占据着主动。还有就是物流配送、移动支付以及个性定制的出现，也都让实体店陷入尴尬的境地。 追溯到发展初期，电商的优势多数还体现在运营成本上。电商的发展主要是靠线上，对线下的布局没有过多的讲究，运营成本自然要低出不少。网商大都是一手商，进货成本低，没有了门店的压力，税务方面得到解放，这其中省下不少的成本都用在了商品的降价打折上，以上种种的存在是网店在竞价上要便宜的最主要原因。 那么，面对强有力的竞争对手，实体店会有怎样的发展表现呢? 掌合天下市场副总裁张龙飞对实体店的看法却是正面的，他觉得在互联网普及之后，实体与线上的商业格局会一直存在，这个过程中大量的实体店走上关店的道路。2015年以来实体店已逐渐意识到互联网带来的冲击，并开始进行转型，步入调整期、转型期。因此经过健康的市场自我调整，将会淘汰掉一部分不适应市场的实体店，留下的只会是更具有生命力的实体店。
(△张龙飞，掌合天下市场副总裁，资深互联网及电子商务专家，熟悉互联网/电子商务行业、精通互联网市场营销，拥有10年以上的互联网行业工作经验。) 确实，冲击在所难免，实体店数量免不了在颇具优势的电商面前有所缩减，门面关停，但是要是因此就声明传统行业败给了线上企业，还为时过早，不管如何处于劣势，实体店在竞争的浪潮中总是会存在其独一无二的优势，而这样的优势足以撑起实体店，不会在巨浪涛声中被吞没。 电商既然能掀起巨浪，也要时刻注意不被涛声波及，而实体店在挑战面前唯有背水一战，压力有多大，触底反弹的动力就有多大，所以现在的实体店面对多大的劣势而不倒下，最后就能产生多大的优势。 趋势开始回归，实体店踏过的雪地有了融化迹象 尽管电商最初成功的最大原因是运营成本低，实体店苦撑于高昂的房租，但是随着商业发展的深入，商业终将回归本质，那就是综合实力的竞争。基于这样的竞争，实体店和电商的博弈还将继续一段时间，新的格局才能实现，而那个时候，实体店将会把握着优势占据市场，特别是在一些门槛相对较高的领域里，例如眼镜、乐器等，这样的时间可能会更长。 体验为王，实体店还有着不可取代的优势等待发挥 服务和质量造就品牌，而品牌才是消费者认清好与坏的一杆标尺。实体业这只巨兽盘踞在线下，消费者体验服务从来都是独有的优势所在，互联网发展日益完善，革新速度也开始减弱，一二线城市的网购近乎饱和，这个门槛低下却又竞争激烈的行当里，不能给用户带来良好购物体验的话，是无法确立自己的品牌形象的。 张龙飞提到，实体店的形态本质是其具有发展希望的重要依据，实体店可以给消费者带来线下的购物体验，让消费者享受整个购物过程，尤其女性对于线下购物的乐趣更是妙不可言，而这些恰恰是电商、网购所不能达到的。 实体店作为最早的消费形态，在中青年的心目中早已根深蒂固，理性消费也将成为主流的消费方式，除去购物优惠，如今消费群体的注意力更多的还是保留在购物所带来的欢畅感，线上更多时候是一个人面对屏幕的商品挑选，缺乏交流和买到高性价比商品时面对面的喜悦交流，这样的体验有时候也会变得很糟糕，而线下不同，闺蜜朋友之间结伴而行体验到是群居的快感。 国外很多实体店早就意识到这一方面的优势，开始更注重顾客消费体验的提升，将服务贯彻到细节中去，讲求更加人性化的服务原则，用更加亲和的态度给人以宾至如归之感。从服务升级向外伸展，例如日本就追求极致的舒适感，不仅改造基础设施来营造家的氛围，还能用强有力的售后服务让顾客将消费体验一直延伸到家里，所以日本实体店的胜利不是简单形势造就的，这一点正是大陆的实体店需要借鉴的地方。 树立品牌一直都是网商难以实现的愿景，但却可以在实体店中轻松实现，就像可见之物，实体店定点存在，商品暴露在大众视野间，运作中，只有在最好的服务和最佳的体验中，才能留住消费者的心，网店则太过缥缈。 场景优势就是实体店的最大优势，瑞云智锐CEO曲飞宇对这样的观点表示赞同，他说：“消费者的未来消费习惯是基于位置和场景的消费模式，其中，购物服务中体验、娱乐和服务的比重将不断提升，从这个趋势来看，线上更多只能提供流量入口，而无法替代线下的真实体验。” 博弈还在进行，电商也许能够从发展成熟的实体市场抢走一定的份额，但要想动摇实体店的根基，显然有些不切实际。 实体店的发展模式才是指向销售的未来 其实，不管是电商还是实体店，最后都是销售的较量。于存在上，实体店并不弱于电商，可以预见的是，电商的优点并不能成为固有化的存在，那些看似便捷的优势，实体店同样能够达到，难的可能只是业务形态的升级和完善。 没有门面约束的线上电商在销售上要更注重对客户的聚焦，依赖买家对店铺的关注度，利用粉丝营销来为自身带来更大的利益，而粉丝渠道在饱和的态势下也会难度巨大。实体店则不得不将重点聚焦在产品上，利用对于渠道的掌握来寻求业务更完美发展，这种匀称的发展方式可以说才是销售的未来。 去年，淘宝在广州开了自己的首家体验店，为了竞争市场，京东的综合服务中心也于今年在山西开始投入运营，更早的还有当当网布局自己的线下实体店，并扬言要将店面开到一千家。野蛮生长的电商业纷纷开始布局线下，让产品体验分布出去，打出品牌效应。 互联网电商领头企业纷纷开始布局线下，这样的表现并非心血来潮，这是一种预兆，电商的优势已经十分微弱了，其局限性变得很碍眼，也成了阻碍其发展的最大抗力，而实体店在竞争中开始转向上坡路，这在某些方面可以说就是传统企业开始强势反击的号角之声。 实体店要在哪些方面迎来自己的春天 拥抱互联网，实现线上线下的更深度融合，让服务的根基扎实落地，利用线上推广作辅助，创造出个性化的服务体验，最后用“货真价实”来打出一场漂亮的翻身仗，才是实体店该走的路。 行业于人无异，没有长久的安稳，阵痛会让一切朝着更优良的方向发展。所以随着时间不停歇地推进，传统终会被新的成就击痛，被压倒，彼时良好的远见卓识指引着转型和改革，但只要一切还是最终的趋势所在，导向就不会因此而改变，绕过荆棘，回归的还是最本质。 就像实体店，或许绕过寒冬，实体店的春天从来就没有失去过。 |
