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近日，国家旅游局公布了2016年中秋小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。9月15日至17日，全国共处理旅游投诉134件。与此同时，国庆长假即将来临，国家旅游局近期也发出通知，要求各地要加强新闻宣传和舆论引导，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。
在社会飞速发展的今天，每当人们旅游度假时，维护游客自身权益的途径仍然只能通过拨打投诉电话和呼吁媒体曝光这样事后补救的无奈办法。强制消费、天价饭、景区乱象像毒瘤一样困扰着旅游行业，为行业的发展带来了巨大的伤害。于是很多人选择自己出行，自驾去景点游玩消费，自由行游客的增多，一方面是满足个性化旅游需求，另一方面也是为了躲避跟团游过程中种种恶劣的消费体验。在提供自由行服务的新兴旅游公司中，北京果果部落旅游集团公司的服务理念和方式最为典型。 果果部落旅游集团公司是一家涵盖了“吃住行游玩购”一站式O2O体验、为自由行游客提供24小时无死角服务的规模化旅游集团。这家公司成立于2016年，注册资金200万人民币，立足北京、放眼全球。果果部落计划在2年内，一端打造功能强大的网站和手机客户端，另一端在全国2800多个市县铺设分支机构，两翼齐飞，自由行游客可以线上下单，线下体验。果果部落最具特色的就是遍布全国的分支机构，当地地服人员24小时为自由行游客提供服务，避免了自由行游客人生地不熟可能带来的诸多隐患。
果果部落结合互联网思维和共享经济的理念，结合Web技术等科技手段，直击旅游行业的旅游购物容易被坑、景区饭菜价格高、住宿环境良莠不齐、交通工具不便利、假期扎堆出游等诸多乱象，营造了包罗万象的果果部落O2O旅游生态系统，通过自由组合体系、延期支付体系、伴随中心系统、本地人系统、会员俱乐部体系等21个体系，让旅游实现放松身心的初衷。 自由组合体系 果果部落将旅游环节中从订车票开始到旅游归来的每一个小步骤都拆分成了一个个单品，自由行游客可以根据后台旅游策划师的建议为自己定制自由行套餐。以定制化景点为例，何时出发，采用什么交通工具、在哪就餐、是否需要地服人员解说、甚至购买什么旅游纪念品都可以提前定制并随时修改、退订，将消费者的主动权发挥到极致。 怎么才能让旅游向风一样自由 延期支付体系 近年来，消费金融在国内发展迅猛，大多数的旅游平台也都推出了旅游消费金融和分期付款等方式。果果部落研发的延期支付体系则是在以往的支付方式基础上，再度升级。后台结合大数据分析，让自由行游客在选取旅游单品项目时可以跟其他平台的价格进行对比，果果部落力保价格绝不会高于市场同期产品价格，甚至做出了价高返还差价甚至赔付的承诺。而且旅途过程中任何消费都无需当期支付，拎包启程，一分不花。 伴随中心体系 自由行避免了跟团游的种种隐患，但是初到一个陌生的城市，景点、美食、交通工具既需要前期做攻略，也需要当时当地的搜索查阅，这又为身心造成了负担。果果部落针对这个弊端，打造了集结各行业专家的伴随中心，在旅途中有任何困惑和不便都可以由线上的专家团队贴心解答。 本地人体系 2800多家线下分支机构都是由15年以上生活经验的当地土著掌控，自由行游客在旅游过程中提出的需求，例如购买商品、替换交通方式、甚至景点讲解都由经过果果部落集团培训的专业地服提供，让自由行更有深度。
会员俱乐部体系 果果部落在这一版本的基础上，又将体系升级，创新性地研发了会员俱乐部体系，凡在果果部落消费过的自由行游客将自动成为会员，会员之间还可以通过独创系统进行物物交换、会员可以在俱乐部里做任务可以赚取积分，积分可以抵消费，任务做的足够多，会员还可以提现赚钱。 果果部落集团目前正在全国招募地方分支机构。好的商业模式需要进一步实践，在现代社会，既有小米公司运用互联网渠道异军突起的例子，也有oppo手机通过最传统的打广告铺渠道成功的典范。成功不是单行道，果果部落以打造高性价比的自由行产品为企业价值观，相信假以时日，一定能够在这个百花齐放的商业世界大展拳脚。 |
