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在大数据、新营销、移动互联网大潮下，家具的发展方向也在悄然发生转变，随着人们生活习惯、购物选择等生活方式的转型，电商的发展不再局限于食品、化妆品等小件物品上，而是逐渐扩展到了大件传统家具上，其中就包括了大件的床垫。这对于床垫品牌商来说，无疑是一次势不可挡的转变。 艾瑞出具的行业报告指出，2013年家装行业的线上用户量达1.5亿，线上家装行业的潜在市场超过万亿，家装行业由于其产品非标准化程度高、长途物流配送困难、品牌区域化明显等，适合采用O2O模式，包括床垫行业在内的整个家居行业，正在稳步进入电商发展的春天。同时，随着床垫品牌商电商化，其产品也会受到越来越多人的关注和青睐，尤其是年轻的消费者。电商发展到今天，已经极大影响了人们的购物习惯，网购成为当下很多年轻人首选的购物方式。 但是，传统企业向电商之路的转型绝非仅仅将产品搬到线上销售那么简单，其背后势必是一场艰难的蜕变。 物流，是阻碍其转型的一大瓶颈。一些大件商品普遍因为搬上电商平台后的物流效率和成本问题，迟迟无法真正打开网络销售的大门，床垫便是其中之一。 入户乱收费、时效无保障、破损率高是床垫电商化的三大难题，唯有解决了这些问题，才能在互联网的风口之上占据优势。 1.入户乱收费 床垫不入户问题，并不是个例，是床垫配送过程中消费者投诉最多的现象，平均10个人中，就有4个人因为入户乱收费而给商家差评。在网上下单后，物流公司只把床垫送到小区门口，送货上楼入户需要再额外收费，甚至还有门类繁多的保价费、安装费等等。消费者虽然知道这是物流公司的问题，但若快递员将床垫放在小区门口就走了，消费者只能联系到商家，往往就会迁怒于商家。 2.时效无保障 据统计，在该行业的客户投诉中，有关时效稳定性的投诉占比高达32%。物流配送上的时效无保障，会给消费者带来非常消极的购物体验。因为消费者对于床垫产品的时效性要求往往非常高，床垫是需要每日使用的，若更换床垫需要等待动辄20多天的时间，难免消费者会心急如焚，频频投诉。 3.破损率高 除了上述两个问题，运输过程中货品破损在床垫行业中也是屡见不鲜的现象，调查显示，床垫行业有着13%的平均破损率，但目前并未形成成熟的解决方法或标准。遇到这种情况，尽管货品破损是运输过程中造成的，消费者也往往会直接向商家客服反映，而后续的理赔费用以及补发货品的费用更是需要商家承担。 近日，国内领先的综合物流供应商德邦针对床垫行业的以上三个行业痛点，推出了全方位的行业解决方案，旨在通过专业的措施和服务对配送过程进行优化，从而提升消费者的服务体验。 4.一口报价，无忧入户 为了解决送货不上楼的问题，相较于天猫的7楼及以下免费送货上楼，德邦保证全部楼层无条件免费上楼，买家再也不用担心床垫太大太重搬不上楼了。 另外，为了有效解决复杂报价、入户坐地起价的问题，德邦的收费标准不再按照“基本运费+上门安装费+保价费”的模式，而是将床垫分为小于1.2米、1.5-1.8米、1.8米和大于1.8米四种规格，按照规格收费，确保价格清晰、透明。 5.精准卡航，时效保障 作为快运领域的佼佼者，德邦业已形成专业成熟的运输体系，对于床垫行业的时效问题，德邦将做到精准卡航、时效保障、全程可视。 以天猫商城的床垫产品为例，货品从广州发往上海，由德邦卡车专运，仅用3天时间，由上海到消费者家中，仅用1天时间。物流运输过程由德邦专车直达、全程跟踪，按时发车、按时到达，保证可控。并且，德邦会对每一单产品送出2000元保价，确保床垫可以安全交付到消费者手中。 6.理赔兜底，快速补货 对于产品在运输过程中出现的破损问题，德邦会设置专业的专属客服，及时与消费者沟通，处理其理赔需求，拦截消费者向商家的投诉，保证最终99%的货品可以一次性交付成功，1%的货品由德邦进行理赔兜底和免费补发。 这样既保证了对消费者的快速响应，降低消费者不满，减少商家与消费者之间的矛盾;同时也为商家减轻了处理理赔问题的压力，降低由于床垫破损导致的二次费用，包括破损理赔和补货费用等。 据悉，德邦此次推出的床垫行业解决方案是“德邦e家”产品族群的一环，“德邦e家”是针对电商家居行业的一体化解决方案。当前电商家居行业发展迅猛，“德邦e家”也已经陆续推出家具、家电等行业性解决方案。 关于德邦 德邦致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。我们凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，搭建优选线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年8月，公司已开设6,900多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆9,600余台，全国转运中心总面积超过124万平方米。 |
