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埃森哲(Accenture)是全球最大的管理咨询的跨国公司。埃森哲通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的紧密结合，帮助客户实现具有深远意义的变革，提高客户的绩效水平，并以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉，其客户包括《财富》世界500强企业、各国政府机构、各行各业的众多企业。 作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。埃森哲一直是世界领先企业和政府的长期选择，《财富》全球100强企业中有94家，《财富》全球500强企业中有四分之三都是埃森哲的客户。 “我们的目标，就是做服务中国企业的‘埃森哲’!”北京国经兆维管理咨询中心副主任、首席认证咨询师周静女士在接受记者采访时铿锵有力，神采飞扬：“我要把北京国经兆维管理咨询中心打造成为绩效卓越的组织，通过帮助企业流程再造明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势，帮助企业在市场中获得最大的效益!” 在周静女士的眼中，北京国经兆维管理咨询中心的知识资本(Knowledge Capital)是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合。而知识管理则是实现企业目标的系统化流程。 周静女士强调：企业进行流程再造的核心思想有两个不同层次的目标：一个要满足企业的实际需求为出发点;另一个则应加强对市场的适应能力和重视顾客需求。 因为企业的产品是提供给顾客的，所以，要以顾客为关注焦点，一切流程都应围绕顾客的满意度和需求为标准，然后打破企业按职能设置部门的管理方式。作为一名优秀的认证咨询师，周静女士在流程再造中重新设计了企业管理的全部过程，从根本上对整个工作流程进行再分析、重策划、新设计，最终促使流程高效化，极大地缩短了工作周期，降低了成本;她致力于追求全局最优，创造出具有价值的成果。 周静女士认为：流程再造的主要内容有三项： 1、对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构以及人力资源结构调整，使企业在赢利水平、生产效率、产品开发能力、以及顾客满意度效应等关键指标上有一个巨大进步，最终提高企业的整体竞争力。 2、通过对企业工作流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的极大提高，更重要的是管理形态发生转变;要将传统的管理方式转变为以流程为中心的新形态，实现企业经营方式和理念方式的根本转变。 3、重视信息技术的应用。流程再造工程的实施离不开信息技术的支持，通过企业信息系统MIS、企业资源计划系统ERP、计算机集成制造系统CIMS等的应用，变革企业的生产流程和组织结构，以先进的操作技术实现信息资源共享;从而使得一个流程在系统技术的支持下，可以轻而易举地使用多个部门的资料和工具，取代多个部门的工作，大大减少了工作时间，节约了工作场地，作业效率大幅度提高。 周静女士还对记者介绍到：企业进行流程再造是一个有机的整体，各个方面都在影响着企业的高效运转和产品质量。每当咨询重点企业，周静女士都会亲自带队与咨询专家团队一起深入基层，通过调研、诊断、梳理工作流程，找出企业在管理方面所存在的缺陷和漏洞，以点到面相结合，为企业策划组织架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、信息技术研创等业务运作和解决方案。作为一名经验极为丰富的认证咨询专家，周静女士特别会在运行过程中关注每个程序的衔接，从而达到帮助中国企业的管理得到飞速提升，尽快与国际接轨，与现代化管理接轨的目的。 周静女士认识到，随着市场的需求，企业创新时间需要大量缩短。因此，为了帮助企业在管理咨询中实现策略、人员、流程和技术的完美结合，北京国经兆维管理咨询中心建立了自己的知识管理系统和技术服务管理系统，便于全体员工分享，共同提高。中心还为所有的员工都配备了个人电脑，实施了标准化的业务配置。 为了做服务中国企业的埃森哲，帮助企业有效实行流程再造业务，周静女士建立了全面而专业的知识管理系统，系统内容包含：业务文档、企业管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着周静女士和她所带领的咨询专家团队快速向前发展，致力于帮助高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业和服务领域的不同行业开展流程再造业务，有效地提高经营绩效。 迄今，在周静女士的精心钻研努力下，北京国经兆维管理咨询中心还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。为了让管理咨询工作创水品、上台阶，周静女士还把管理咨询工作中的经验和体会及时进行总结，攥写成优质的论文在有关媒体发表，组织团队咨询师学习、借鉴，并在同行业发表演讲、研讨，扩大了在业界的影响力。如今，分享知识，把咨询质量贯穿到为企业开展工作的各个业务流程中，已成为北京国经兆维管理咨询中心的每一位员工不可缺少的企业文化。 周静女士用心血和汗水，有力地提升着北京国经兆维管理咨询中心的管理咨询质量和知名度，使中国企业在流程再造中受益匪浅!凭借丰富的行业经验取得的成功，使得周静女士已成为管理咨询业卓有影响力的著名专家，引领着北京国经兆维管理咨询中心和中国的管理咨询行业不断向前发展和迈进。(文/王起飞)
照片：北京国经兆维管理咨询中心副主任、首席认证咨询师周静女士 照片：周静女士在为企业做认证咨询培训课程的现场。 |
