随着消费者购物习惯的改变,越来越多的家用大件产品,通过网购的渠道运送到家里。 电商大件如床垫、家电、卫浴发展势头非常快速,仅就家电和卫浴两个品类,2015年便产生97亿的高额物流费用。值得注意的是,巨大的消费市场,却面临着这样一个不争的现实:大部分的物流供应商无法满足客户日益复杂的需求,比如送装一体、兜底保赔等服务。物流服务商作为电商供应链中关键的一环,要想能够切实提升客户的服务体验,,必须抓住行业痛点,提出适用于客户需求和行业特性的精细化解决方案。德邦坚持以客户为中心,携手埃森哲咨询,正式推出“德邦e家”产品矩阵,提供电商大件物流配送门对门的解决方案,借势杀入电商大件市场。 在报价、配送、安装的各个环节上,德邦通过深入研究、刨出痛点,一一直击: 首先报价方面,针对报价初期主要容易出现加收费用,收费体系不够透明,标准不统一等问题,德邦对应推出统一的价格计算体系,免除低效率的费率计算方式。 在配送环节,德邦全程保障跟踪,一次性安全交付,将破损率降到最低。 在安装环节,行业内通常大件商品入户却没有得到安装,用户收到商品破损无处理赔,一系列的后续问题直接影响消客户体验。为解决这一行业痛点,德邦设立了标准化的服务流程,以确保百分百安装,采用第三方监控工具“喵师傅”进行核销。对于超低概率的破损商品,德邦先行理赔兜底,在时效期限内及时补货,切实保障买家权益。 目前德邦e家产品矩阵主要着力于四大细分市场:床垫、家电、卫浴、智能家居,针对不同细分市场的特点,德邦都有相应的、精细化的配套解决方案,以全力解决客户的消费痛点,全方位保障用户权益,提升用户的使用体验。未来,“德邦e家”还将陆续推出建材、运动健身等行业性解决方案,继续为客户提供一站式服务。 |