|
互联网以技术革命改变着人们的生活方式。随着互联网的不断渗透与互联网+的践行，生活中处处体验着互联网来的便捷。而互联网理财也正在刷新着国人对传统“存钱致富”的观念，然而成长于互联网发展时代的80后、90后是这场革命的主力军，相关数据显示，当前互联网理财主流人群的半数为80 后，而正在成长的90后是这群人里的生力军。 随着《办法》的出台，P2P行业环境逐渐健康规范，P2P平台在进一步探索新模式时，作为互联网+的产物，互联网金融同样需要不断优化用户体验和完善产品设计，如何更好地服务于年轻的互联网理财用户是互联网金融做好金融本质外最需要思考的问题。国资系互联网金融平台中再融成立于监管初期，运营上线至今完成交易额近1亿元。面对监管日趋完善下的众多用户，这名P2P新贵是如何做用户体验的? 安全是一道防护网，越界者亡 “安全是金融的生死线，无论传统金融或互联网金融资金安全永远是第一位，安全是P2P平台成长、发展的一道防护网，更是培养用户体验的基础工程。”中再融联合创始人、首席风控官王铠伦表示。 首先，要提升平台透明度。在平台层面，增加对平台详细背景的披露，公司实缴资金、高管或股东信息、合作机构信息、真实融资信息、运营统计数据等;在金融产品层面，清楚解释产品背后对接的资产类型，说明资产的逻辑和结构，揭示资产实质与风险;增加对资产细节的披露，如借款人姓名、借款人信用情况、借款目的、还款来源、抵押/质押物登记情况、资产转让登记情况等;在风控层面，目前采用三级异地交叉风控、第三方合作机构担保和风险保障金等增信措施。事实证明，平台越透明，投资人的忠诚度和黏性越高。 其次，需强化信息与资金安全。在信息安全方面，中再融采用加密传输协议保障用户信息传输安全，防止信息被监听或拦截;在资金安全上，第三方托管使平台与资金隔离，用户的账户在第三方托管平台，并有严格的密码、支付提现密码保护，防止用户资金丢失，为用户的资金安全增加一重保障。 合同文本清晰明了。在投资前就披露合同范本，提醒投资人进行合同本文的阅读，并给予充分的说明和指导;采用电子印章，保持合同内容与平台宣传内容的一致性，保证合同内容的完整性，不遗漏任何与用户保障相关的内容。 安全是基础，随着《监管暂行办法》的执行落地，在安全合规层面，中再融坚持不断锤炼，按照监管办法逐条落实，目前电信运营商ICP经营许可证及银行资金存管等正在接洽办理中。 不断挖掘产品价值，满足用户需求 互联网时代，人们的注意力普遍下降，要想持续地吸引用户注意，平台要适应用户的成长，不断挖掘并升级产品价值，满足用户的核心需求。如果能够让用户在产品使用当中发现这个产品的价值，那么用户留存下来的可能性就会更大。 提升用户互动，增强平台与投资人之间的交流，P2P平台需更多的获得用户的信任。中再融建立用户QQ 群实现平台与投资人的直接交流、为投资人间的理财经验分享牵线搭桥。 增加理财趣味性，提升投资人参与感。在产品运营时考虑贴合社会热点，增强理财产品的趣味性、互动性，既提升产品的辨识度，又给予投融资双方更大的实惠。 提升操作便捷度，尤其是注册、充值、债权管理、回款提醒等环节的交互友好度。在保证信息安全的前提下，简化注册流程，提供多样化的充值渠道，减少用户在注册、充值过程中的阻力;采用多渠道、可选择的方式进行回款提醒，如短信、微信、邮件、站内信等。 重视移动端用户体验。中再融理财App支持完整的注册、充值、提现及投资流程;依据移动端理财用户的使用习惯，优化投资流程，加强信息披露;在App Store、应用宝等十几个应用平台均可下载安装，提升用户使用体验。 除了建立安全壁垒，挖掘产品价值，中再融立足绿色产业，以小额资本助力再生资源产业，践行绿色金融，承担起环保的社会责任，为构建绿色和谐环境尽一份力。这是中再融作为互联网金融平台的社会格局。 |
