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近日，国内领先的综合物流供应商德邦在上海总部召开产品发布会，会上发布了跨境业务至家具行业解决方案等一系列新产品，通过提升服务能力解决行业痛点来不断完善用户的消费体验。据悉，德邦此次推出的家具行业解决方案主要针对电商客户，意图优化客户从报价、配送、安装到末端异常处理的多个环节的服务，让客户做到真正的放心无忧。 目前家具电商市场收费体系缺乏透明度，没有统一标准，对消费者造成很大困扰。虽然电商平台对平台商家出具一些规范，但约束力也很有限。以天猫为例，平台强制要求7楼及以下楼层免费送货上楼，对于其他楼层则不作要求，因此如果7楼以上加收费用就会导致客户不满，甚至给客户坐地起价的感觉，进而投诉商家。在入户安装方面，随着行业的深入发展，电商平台对此要求变得越来越严格，如天猫对家具入户安装类的投诉就会罚款300元，这对商家和消费者都是不愉快的体验。此外，对于物流环节的异常处理，同样会密切影响着消费者的感知和商家的一次性交付率。 面对这些行业中的痛点，德邦推出的家具解决方案给出了自己的办法。为避免消费者因不理解上楼额外收费引起的投诉，德邦决定全部楼层免费上楼。对于末端入户安装的问题，德邦在严格执行电商平台要求的基础上会做到最大限度的为消费者考虑，不仅百分百安装，还会百分百通过天猫家装物流的监控工具“喵师傅”核销。另外，德邦将建立专业的专属客服，及时与各方充分沟通，拦截异常，不让非产品因素问题引起客户投诉，影响消费者感知。 近年来家具电商市场迅速扩大，增长迅猛，据埃森哲统计，2015年天猫系物流费用高达280亿。市场的快速增长既给行业相关服务商带来了机会，也带来了巨大的压力。作为国内领先的综合物流供应商，德邦紧随市场与客户需求的持续创新，对于未来市场的规范及用户消费体验的完善有着积极的促进作用。 关于德邦 德邦致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。我们凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。 德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持标准化管理自营门店与事业合伙人，搭建优选线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年6月，公司已开设6,800多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆10,000余台，全国转运中心总面积超过124万平方米。 |
