|
为客户提供更好服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔的发展平台 建设银行中山市分行(下简称“中山建行”)是建设银行辖属二级分行。自1988年成立以来在中山走过了27 载的岁月，“善建者行、成其久远”的企业形象深入人心。该分行深化“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，勇于创新，注重科学发展和价值创造，积极为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务，已成为中山金融系统中一家业务品种齐全、服务质量上乘、社会认知广泛、朝气蓬勃发展的商业银行。 面对中山经济高速发展和金融同业的激烈竞争，中山建行连续多年保持快速持续发展的同时，还充分展示了作为一家大型国有银行对地方经济建设、客户、员工、环境、社会等方面的责任和担当，努力践行 “为客户提供更好服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔的发展平台、为社会承担全面的企业公民责任”的企业使命! 不遗余力地支持中山经济发展 加强银政战略合作 2014年，中山建行牵头成立中山市建粤发展股权基金，总规模50亿元，主要用于中山市翠亨新区基础设施建设。该基金成为全国建行系统内通过的第一家地市级建设发展基金，为落实市委市政府重大战略提供强有力的融资工具。2015年，主动参与政府前期的“三证合一”登记实施方案研讨和设计，并作为“三证合一”试点金融机构为政府和企业提供全面金融服务，极大地缩短企业从证照办理到银行业务办理的时间;独家进驻当地行政服务中心，有效完善了该中心的金融服务功能，为市民办理业务提供了极大方便。 倾力配合打造市政重点基础设施建设近年来，支持中山市公交枢纽站项目、新能源快速公交、港珠澳大桥等一批交通建设项目，信贷投放约60亿元;给予中山市供水一盘棋、污水一盘棋等水务项目以及嘉明公司等电力项目授信支持达50亿元;给予开发区临海工业园、健康基地、保税物流中心等工业园区建设贷款支持超过20亿元;给予利和广场、兴中广场、市博览中心等地标性建筑贷款支持30亿元左右。此外，全力推进中山市城镇化建设进程，先后给予西区、南朗、东升、南区、黄圃、民众、三乡、火炬开发区等镇区的城镇化建设项目贷款支持超过20亿元。 大力发展科技金融，助力中山转型发展战略 中山建行结合中山市高新技术企业实际，通过创新实践，为中山市高新技术企业打造了专属服务品牌与综合金融方案——建行“Fit粤”科技综合金融服务方案，以此来实现金融与科技领域的深度融合与创新。中山建行与市科技局、开发区政府签订“科技信贷风险准备金项目”合作协议。截至2015年末，中山建行与全市371家高新技术企业建立合作关系，市场覆盖率高达80%。 狠抓软硬服务履行对客户的责任 中山建行坚持“与客户同发展、与社会共繁荣”的发展宗旨，2014年和2015年网点服务质量考核均排名全省第三，连续多年在市委组织的群众满意调查中位居同业第一。 1、加大金融创新力度，创新推出“综合融资服务”替代传统信贷业务，以满足大中型企业客户多元化的业务需求。 一是在中山市同业中率先设立了投资银行部，为企业提供直接融资与财务顾问服务。 二是先后为明阳风电、中炬高新、兴中集团、中顺洁柔等企业提供债券融资服务近20亿元，帮助中山企业拓宽融资渠道、降低融资成本，培育了全通教育、松德包装、达华智能、中顺洁柔等大批本土企业走向资本市场。 三是加强对国有企业的支持，给予当地国有企业授信总额高达近100亿元，融资余额位于各大商业银行之首，同时通过产品创新，积极参与支持国企的混改经营。 四是积极响应市政府号召，与相关部门共同开发金融工具服务实体经济。如与中山市发改委、中债增共同发行的产业基金专门用于促进企业转型升级;与中山市发改局合作，推出区域集优集合票据业务，为企业开辟新的融资渠道。 2、创新经营模式和产品，大力扶持小微企业客户成长。 一是加强流程创新。针对小微企业资金流的特点，中山建行也建立了有别于大型企业的小微企业融资流程。一方面对小微企业开通绿色审批通道，最快可在2-3个工作日完成审批，实现快速放款;另一方面将小微企业经营权下放至各网点，让小微企业在网点即可实现小企业融资业务的申请和办理。 二是加大产品创新力度。形成了包括“成长之路”、“速贷通”、“保贷通”、“小额贷”、“信用贷”在内，涵盖抵押、质押、担保、信用等各类担保方式的小企业产品体系。 三是积极与市政府合作支持小微企业发展。2014年，与中山市金融局合作，推出扶持中小企业“上规上限”的“助保贷”项目;2015年，先后与税务部门签订“银税互动——税易贷”银税服务平台合作协议，与共青团中山市委员会签订了“鲲鹏展翅”合作协议和青年创业基金合作协议。2014-2015年投放中小微企业贷款超过200亿元。还荣获了中国金融工会广东工作委员会颁发的广东省“三农”和中小微企业金融服务“最佳服务团队”集体荣誉称号。 3、坚持“服务是第一品牌”，狠抓软硬服务提升客户满意度。 一是践行“五个无”优质文明理念。中山建行积极倡导“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉”的“五个无”服务理念。“五个无”的优质文明服务行动入选中山市精神建设委员会和中山市全民修身行动2014年“特色修身项目”名单，成为两年来唯一一个获此殊荣的金融行业单位。 二是加强物理渠道建设。下辖23个支行、65个网点、3个私人银行。累计布放现金类自助设备679台，其中离行式设备356台，点均自助设备数量提高到10.45台，同业排名前列，客户服务能力得到大幅提升。2015年，中山建行还在全行范围内开展“焕然一新”促发展网点环境专项治理活动，对网点物理环境情况进行了全面摸底调查及清除了网点多余、闲置物品和破损、残旧物品，共完成网点零星维修工程1821项。 三是大力推进网点“三综合”建设。所谓“三综合”，指的就是综合性网点、综合柜员制、综合金融服务团队。综合性网点既能直接为对私客户也能为对公客户提供产品与服务;综合柜员制可以让客户在同一个柜台可以办理好对公、对私支付结算业务，缓解客户排队严重状况;综合金融服务团队可以为客户提供全方位、“一揽子”金融服务方案，实现“一点接入、综合服务”。网点“三综合”实施后，2015年客户等候时间从年初的9.93分钟降为7.7分钟。 四是优化“绿色通道”，完善便民服务。中山建行针对老幼病残等特殊客户群体提供必要的便民服务、绿色通道和安全保障设备，在全市网点设置、张贴无障碍服务电话标示，要求网点服务人员在遇到老幼病残客户群办理业务困难时，主动从旁协助。所有网点为老幼病残特殊客户提供柜台延伸上门等服务，在合规操作和风险可控的前提下，特事特办，急事急办，提供上门服务，彰显出建行的“暖融融”亲情服务。 多领域创新履行对社会的责任 1、大力发展个人住房贷款业务，助力我市创建宜居生活环境。 中山建行是中山市最早开办个人贷款业务的金融机构，大力支持和满足普通百姓购买普通自住房和个人生产经营的信贷需求。2015年，个人住房贷款投放量、个人贷款和公积金住房贷款余额新增均居同业第一。连续两年独揽中山市公积金业务“三项最高大奖”。 2、通过“民本通达”服务品牌，积极参与社保、医疗卫生、教育等社会民生事业发展。 一是在社保领域，推出了“社保安民”金融服务方案，分别针对社保基金安全监管、社保基金保值增值、养老保险个人账户做实、为参保人提供多层次、便利的社会保险服务以及养老保险关系转移接续等服务需求，提出解决方案; 二是在医疗卫生领域，为医院客户提供专业、全面的金融服务方案，包括结算、代发工资、综合融资服务、理财、企业年金等，通过向医院提供贷款支持，加快解决中山市民看病就医困难，贷款累计投放量约占全市40%; 三是在教育领域，大力支持当地7所学校学校的迁建和扩建，贷款投放量约占全市的50%，同时还为学校配套提供代发教师工资、提供学校和教职员工的理财服务等。 四是在新农村建设领域，积极响应国家号召，大力支持社会主义新农村建设，近年来对小榄镇、古镇镇、黄圃镇、南朗镇、南头镇等镇区的村集体经济，贷款投放量约占全市的35%，有效地促进了中山新农村经济的发展。 3、践行社会公益，诠释企业社会责任 一是多次举办道德讲堂，引导员工积极参与社会公益。中山建行是市内较早开设“道德讲堂”的单位，在道德讲堂的带领下，行内涌现出不少优秀员工，包括2014年10月28日晚勇敢为自燃小车灭火，并获得中山市见义勇为基金会奖励的员工周晓煌，也包括因萍水相逢，却多年来坚持资助地贫患儿，最终入选“中山好人”的员工林凯华等等。 二是打造行内志愿服务队伍，营造公益行善的氛围。2012年—2014 年连续三年，中山建行与市志愿者协会一同，组织青年志愿服务队开展 “奉献爱心·真情你我他”活动，探访慰问贫困家庭。2015年5月起，中山建行与广东博华残疾人基金会合作举办“十元月捐”活动，本着自愿原则，号召行内员工每个月从卡里提取10—100元的善款，如今行内数百名员工签署了月捐协议，先后有3名残障儿童得到了资助。除了捐助残疾人群体外，还组织行内员工开展“捐书圆梦，扶困助学”活动，先后收集了近2000册青少年书籍，用于捐赠给外来工子弟学校。 三是积极参与扶贫工作。中山建行先后与河源市紫金县南坑村、中山横栏镇横东村建立对口联合帮扶关系。中山建行从2013年起参与到南坑村的扶贫工作中，分行领导多次前往南坑村推进相关扶贫项目建设，并选派本单位一名优秀青年骨干邓提，长期驻村为当地群众服务。2015年，中山建行还先后到南坑村和横东村参加文艺汇演活动。此外，中山建行连续多年组织员工参加广东省扶贫济困日、中山市慈善万人行、中山市总工会职工解困月等捐款活动，近年来累计捐款达113.5万元。 “以人为本”履行对员工的责任 中山建行在积极创建劳动和谐关系的同时，还注重人本关怀培育企业温馨文化，其中尤其重视为员工搭建广阔的职业发展平台，以利于员工长远发展。 一是建立开放的选拔机制，推出“核心岗位人才成长使用机制”。建立以岗位责任和能力业绩为核心的人才激励机制，对入选核心岗位人才的员工，一是给予一定的岗位工资奖励;二是在后备人才竞聘、职务晋升、教育培训、评先表彰等方面，对核心岗位人才予以优先考虑;三是为其提供职业发展培养计划，通过导师指导、专题培训、考核评价等方式帮助其尽快成长。 二是实施员工成长积分管理。对员工工作效能进行全方位量化评价，办法从业绩和品能两个维度，构建了业绩表现、合规守纪、自我提升三项指标体系，持续、客观地记录员工在建行的职业成长过程，引导员工形成自我管理、自我激励、自我约束、自我完善的内生机制，并将积分结果纳入员工职业成长评价体系，充分激发调动了“人”的活力。 推行绿色金融履行对环境的责任 中山建行关注气候变化与生态环境，推行绿色金融，建立低碳环保银行，积极履行环境责任，加大企业节能减排，降低自身能源消耗。2014-2015年，中山建行在日常经营管理过程中，通过控制人员出差，压缩现场会议，充分利用办公信息网络、减少纸质文件印制数量，在办公区域使用节能照明灯、节水龙头等方式降低能源消耗，实现节能减排。 此外，中山建行认真贯彻《企业事业单位内部治安保卫条例》等有关规定，坚决维护治安环境和社会稳定，2014-2015年全面实现了无重大金融诈骗、盗窃、抢劫、涉枪“四类”案件，无重大安全生产责任事故，无重大群体性事件的工作目标。2014年被建行总行授予 “平安建行”创建活动先进集体称号，2015年被中山市公安局评为“治安重点单位安全保卫工作先进集体”。 |
