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人民网北京3月9日电（孟竹） 丰台国税局打造出24小时不下班的“丰台微税通”微信智能服务公众平台，帮助纳税人只需轻触手机即可完成预约取号、解决难题和服务私人定制等工作，让微信公众平台成为纳税人可随身携带、可移动办公的知识库和办税指南。截至3月7日，丰台微税通“粉丝”达到1.1万人，并在持续大幅增长中。 据了解，丰台区国税局打造的丰台微税通智能咨询是北京国税系统第一家智能客服机器人，程序汇集了大量常用的税务政策、办税知识、疑难解答。通过智能问答机器人的大数据分析和先进的自然语言处理机制，对纳税人关心的问题进行个性化解答，纳税人可以在几秒钟之内获得想要咨询的疑难问题解答和涉税事项办税流程。此外，开通全国国地税发票一键查询功能，通过该功能，可以同时查询国税和地税发票的真伪，实现了国地税发票管理的无缝衔接。 同时，该程序还联合政策私人定制，针对国地税不同行业、不同类型的纳税人实施分类差异化推送相关政策法规、办税指南、涉税提醒等信息，提供涉税信息网上订阅服务，按需向纳税人提供信息和咨询。联合建立纳税人学堂，通过联合上传国地税业务教学视频、办理流程等课件，实现了政策辅导由“分散作战、各自为政”向“整合资源、集中统筹”转变，让纳税人“进一个平台，知两家政策”，极大地方便了纳税人，获得了广泛的点赞。 据介绍，市民最关注的预约功能效率也增高。笔者看到，丰台微税通上添加了微信取号和大厅等候人数查询功能，纳税人可以在微信上取号排队，并实时关注办税大厅排队人数，更好地选择合适的时间“错峰办税”，将办税的主动权交还纳税人，避免纳税人长时间的等候，实现错峰办税，使纳税人随到随办、随办随走。纳税人通过使用该功能，可以合理安排出门时间，平均可减少40-60分钟的排队等候时间。根据国地税合作规范2.0版，下一步该项功能将被拓展到丰台地税办税服务厅和国地税联合办税服务厅，真正实现丰台国地税的服务深度融合。 |
