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近日，汽车网评上一篇名为《刘智丰：发展和布局》的文章引起了小编的注意，在这篇文章的评论里，有许多“这位领导完全就是在睁眼说瞎话吧？”、“说的好听，做的也是这样吗？”等等类似网友的评论，对此，小编表示十分不解，一个领导演讲的企业发展和产业布局为什么会遭到这么多网友的抨击呢？在了解了文章的具体内容后，小编终于知道了其中的因由。 该篇文章大体的内容是这样的：在2014中国汽车论坛上，北京常务副总经理刘智丰在专题论坛中做了“精彩”的讲演。刘总先先是对北京现代近年来出色的业绩进行了演讲，这些内容多是一些产能以及销售数据。而后又对北京现代的服务问题进行了“精彩”的演讲，网友们之所以对该篇文章进行抨击，原因也正在这里。 在提到北京现代的服务时，刘总说到：“我们销售满意度排在第二位，客户满意度排在第四位，IQS(质量满意度)在非进口品牌中排在第一位，应该说在行业内综合的整个体系的能力，应该跟以前相比有了质的飞跃。” 看到这句话时可能许多北京现代车主和网友就忍不住要呵呵了，为什么呵呵？当然是因为有“点”才呵呵的。 依据汽车投诉网的数据显示，北京现代目前投诉总量为1166宗，其中企业仍未处理的投诉则达392宗，投诉解决率仅为66%，在主流品牌中排名垫底。并且到2013年之后，北京现代对车主的投诉几乎是不闻不问，从2013年至今，关于北京现代的投诉有400多宗，其中企业有回复的投诉仅仅只有20来宗，解决率只有可怜的5%。 许多车主对北京现代这种冷漠的态度不知道骂了多少次，而北京现代刘总却讲到“我们销售满意度排在第二位，客户满意度排在第四位，新车质量满意度在非进口品牌中排在第一位”。说出这样不应景的话，被网友们攻击再正常不过了。 之后刘总还说到：“在提升硬件质量方面，我们将提升整个新的建店标准来提升客户的满意度，在提升软件的同时推进了客户满意度的工程，JDPOWER的专家入店指导，客户只要投诉24小时，必须实现整个投诉的零关闭，不关闭是重罚，没有道理可讲。” 同样，来自家汽车投诉网的数据显示，如果追溯北京现代至今仍未处理的投诉的话，其中2012年12月的投诉北京现代依然没有处理，不知道北京现代刘总口中的“客户只要投诉24小时，必须实现整个投诉的零关闭”，这24小时到底说的是哪个星球的时间？而且刘总还强调“不关闭是重罚，没有道理可讲”，如此霸气的话语实在是振奋人心，然而网友们看到的实际情况却并非如此，“睁眼说瞎话”这样的评论自然也就出来了。其实在北京现代的官网上，北京现代官方同样也表达过类似刘智丰总经理在演讲中的意思，从北京现代官网的“服务”一栏中可以看到，北京现代的服务理念是“真心伴全程”，并且还倡导“让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀”，然而从上述列举的汽车投诉网上北京现代的解决率来看，北京现代官网“真心伴全程”这一理念同样足以令人“呵呵”。 不知道看完这些之后，大家是否开始理解那些网友在汽车网评上的评论了？ |
