首页 新闻 关注 科技 财经 汽车 房产 娱乐 健康 旅游 时尚 文化 体育 区块链

汽车新闻

旗下栏目: 汽车新闻 新车 导购 行情 养护

不成疯但成魔 车置宝口碑现病毒效应

来源:新尧网 作者:新尧网 人气: 发布时间:2017-01-05 16:58:36

  在二手车交易行业,通过提供有价值的产品或服务,"让大家告诉大家",通过别人为你宣传,实现"营销杠杆"的作用,已是业内最被认可的营销策略。事实上,病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段,通过塑造良好的口碑,“一传十、十传百、百传千、千传万“,以接地气的方式进行坊间的口碑营销,以这种方式进行营销的企业自然不在少数。

  例如,二手车拍卖网车置宝,已然成功的将口碑作为企业营销的制胜法宝之一。有统计表明,车置宝南京口碑占比已经达到60%以上,其他城市在40%-50%左右。作为低频交易需求的关键考虑因子,口碑是用户对优质服务认可的标尺。

  行业2.0时代的营销王道是什么?

  必须承认,现在的许多用户越来越不愿意点击广告了。当网络已进入2.0时代,如何运用创新的方法来解决新的问题呢?除了二手车行业,也有其他纵向的行业事例对口碑营销加以佐证。

  美国有家比萨店,叫“Flying Pie”,它的官方网站破破烂烂,充满大大小小的字体,眼花缭乱,可它竟然能推出很有趣的在线营销方案,已经默默推行了好几年,城里的每个人都默默的知道了,这个极成功的在线营销方案叫“It‘s Your Day”,它以自身的经历证明不必做太多的内容,也可以利用网络达到传播效应。

  每天Flying Pie都会喊出一个“名字”,例如2月16日是“Ross”,2月19日是“Joey”,他们邀请五位名叫这个名字的幸运民众,让他们当天下午2点到4点或晚上8点到10点,来他们的厨房制作自己免费的比萨,还拍一张照片发到网上。

  接下来,Flying Pie在网站上会每周公布新一周的名字,使人常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字,欢迎告诉他,然后叫他过来。新的名字又怎么选?Flying Pie会请每个来参加过的人提供名字,并且投票,他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。这样的做法是希望这些参加者们能邀请到更多的朋友过来。

  甚至让参加回报当初介绍他来参加的那个看到网站的人。一个同事或朋友告诉你,你的名字在上面,你就过来了。接下来,你在告诉他你的朋友可能叫上面名字,他们知道你也会回来这个网站,买回来以后看到自己朋友的名字也去找来这个朋友,这样一来,这个人群就会越来越大,新的客户不断会产生。

  Flying Pie是在是一则非常棒的营销案例,效果如此只好,其构思却又出奇地简单,搬去花哨的形式,追求实实在在的营销成效,即便是破破烂烂的网址也无妨。Flying Pie其精妙之处在于将目标客户群体织成一张网,通过口口相传让客户带着客户来。

  以极致服务促动好评 车置宝的“口碑秘籍”

  而车置宝的OCSA部门为口碑营销的主力军,是一种全程顾问式,全程1对1的服务团队。值得一提的是,这个团队基本都是90后员工, 连客户服务中心总监也是90后。不过这只团队表现的战力与实际年龄完全不符。口碑推荐占比突出的背后,是一个个能维系老客户,“以老带新”的战神,这些成交单月破百的“战神”,共性特点是口碑推荐量普遍占比高。

  战神们起初0基础入行,都很谦虚,都想做到“服务的极致“。这个战力十足的团队,在休息的时候也是战斗力转化的时间。由于和客户加了微信,所以在客户遇到问题的时候,他们都会不厌其烦的逐一解答。有时候关于新车的问题,比如汽车购买贷款问题,客户也会成为新车的顾问,完全是出于责任和义务。这些细节服务是车置宝能获得客户口碑的关键。

  战绩“台数破百”的战神小东(化名)表示,车置宝口碑转化高的原因是,有些车子是门店工作人员的推荐,因为老车主在享受完极致交易服务后,会把新客户拉到门店,这样门店就会向客服推荐客源。另外,在车置宝卖过车的车主,尤其是难缠的车主,客服们都会服务到位,给其宾至如归的感觉,自然而然就会帮忙推荐卖车。

  除了客服团队的极致线上服务外,标准化的服务环节也能让客户感受到“便捷、高效”的卖车体验。车置宝自主研发74段标准化服务流程和运营场景,包括上门检测服务、快速出价服务、快速成交服务、代办过户、代办物流服务等。每段流程都有独立的专业团队进行精细化跟进,保证交易效率的同时也保证了质量,做到了“高效、高质”,这也是极致交易服务的另一个体现。而对这种服务流程认可的老客户,也会源源不断的带来新客户。

  另外,在监控服务质量方面,车置宝总部设有用户体验中心,由总裁办成员组成。另有质监团队,保证对客户全程服务的标准化运行。

  如今,同国际发达国家相比,我国的二手车发展和市场认同度远远低于国际水平。去年上半年,流通协会发布数据显示,二手车成交量同比增长3.59%;交易金额完成2691.94亿元,增速并未达到预期。有分析认为,这是因为市场的认同度没有达标造成的。可见二手车行业任重而道远,还需加力。所以业内观点普遍认为,口碑营销是保证二手车交易服务企业交易增速提高,以及让行业获得市场认可的决定性因素之一。

责任编辑:新尧网
  新尧网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式:xinyaonews@163.com