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国家旅游局日前出台了《旅行社老年旅游服务规范》（下称《规范》）。《规范》要求从今年9月1日起，旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生，并在景点选择、交通、购物等多方面做出了相应规定。 3月7日，记者走访东莞多家旅行社了解到，东莞老年人出游人数比重较大，尤其在淡季出游的游客特别多。根据新规，东莞多家旅行社将针对老年人出游线路进行调整。 老年人报团出游更趋规范 记者从《规范》中了解到，从今年9月1日起，旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。 《规范》适用于60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者在旅游社报团出游。针对老年游客所关注的行程设计、保险、解决投诉等多个环节都有规定。在选择交通工具上，火车、汽车是“银发族”最爱的交通工具。若乘坐火车，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺；若乘客车，宜保持15%的空座率。整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车不应超2个小时。 在景点选择上，要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目；饮食方面，应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食；保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。 老人出行，在报团时往往容易遇到一定阻碍。比如旅行社要求家属陪同，如果没有家属陪同，则要求三甲医院出具健康证明，其家属还需签“免责协议”。 本地“银发游”占比较大 随着老龄化趋势愈发明显，“银发游”市场必然越来越大。3月7日，记者从东莞市内多家旅行社了解到，目前东莞长者游在整个市场中比重较大。 “3月6日举行的热卖会，现场来了600多人，其中八成是老年人。”东莞国旅工作人员杜妙珍告诉记者，从国旅的收客情况来看，从全年来说，东莞老年人出游人数占到了整个市场的3～4成。而在淡季的时候表现得更加突出。每年3～5月以及11～12月，旅行社接到的游客主要以老年人为主。选择淡季出游既性价比高，又不会出现“看人海”的情况，还可以享受高质量的服务。 业内人士称，东莞老年人出游人数虽比不上广州、深圳等地，但整体水平还是不错的。东莞康辉企划部工作人员杨迪也表示，老年人在东莞旅游市场是主要消费群体之一。一方面，他们有充裕的时间，另一方面，他们的经济实力也足以支撑他们出游。 长者团专属线路将调整 9月1日起，新规将实施，这对旅社行在长者团线路设计方面会产生哪些影响呢？杜妙珍表示，跟一般线路相比，在制定长者游专属线路时，会特别迁就长者的作息习惯，不会安排太早或太晚的航班，餐标会适当提供，安排优秀、细心的导游，一价全包的价格，这样长者会更容易接受。 她强调，东莞国旅本身就有一个会员俱乐部，其中男性会员满60岁，女性会员满55岁。这个俱乐部每个月都会推出老年人专属线路，接下来会根据新规再做进一步调整。不过散客团的话，就不会有过多调整，毕竟每个年龄层的客户人群都有，没有办法只考虑长者。因此，她建议老年人出游时，尽量选择专属线路。 同时，她还建议年长者在出游前，如果身体有何不适或病痛一定要事先告诉旅行社，这样可享受到更好、更贴心的服务。比如说有游客血糖低，因为塞车或者不可抗因素导致不能准时准点吃饭，如果导游事先已获知相关情况，就可以提前准备一些巧克力等食品，避免游客产生头晕、不舒服等症状。 除了东莞国旅，东莞康辉、中国国旅（广东东莞）等多家旅行社也纷纷表示，将会适当调整长者团相关线路，尽量让其享受到最优质的服务。 广东德林律师事务所喻秋表示，《规范》虽然具有一定的约束力，但为了更好的保障双方利益，建议消费者和旅行社根据相关细则规范合同，以免产生冲突和纠纷。 （责任编辑 ：欧云海） |
