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中国经济网上海2月29日讯 （记者沈则瑾）48小时内原先毫无交集的人要协同开拓创新，这项名为全球服务设计工作坊的“头脑风暴”源自德国，重在让更多跨领域专业人士共同组队，挑战创新极限。2016全球服务设计工作坊在全球42个国家的114个城市同时展开，参加者总数达5千余人。 2月26日至28日，长期关注服务设计的上海桥中创新战略咨询公司第6次举办了2016全球服务设计JAM系列（上海站）的活动。 服务设计之所以重要，是因为其以系统性的方式协助企业疏通内部，让各个阶层的员工都能具体理解从消费端到运营端的每个环节，了解真正的干扰和复杂度出现在全过程中的哪个环节，以杠杆化的方式协助企业对症下药，配置有限的财力物力，达到最大成效。最重要的是服务设计以可验证的方式让企业逐步调整，不会发生事后才发现风险、损失难以挽回的情况。 据悉，美国重视设计的企业在过去十年快速成长，市场价值是S&P500指数的219%（The Design Value Index 2015, DMI）。许多企业开始重新理解设计，发现设计的价值不是行销美化，而是商业创新。许多管理者和技术人士也发现设计需要新思维新工具及新协助。越来越多关于教育、社会与政策的政府与非政府组织运用设计思维，将许多过去被忽视的弱势团体纳入视野，以期解决社会问题。英国内阁开出培训10000名包含高级官员在内的公务员具备服务设计能力的顾问采购案，欧盟也开始发展欧盟政策研究室，培训行政部门的服务设计能力。服务设计就是在这样的背景下成为全球热门学科的。 2月26日，主办方公布了全球统一的秘密主题后，在接下来的48小时内，上海站的活动参加者分成六组，需要经过下列四个步骤的实际操作与训练，来完成创新： 集体发展概念，实地进行田野调研验证，规划产品概念，制作初步模型测试发表。 各组边竞争边合作，不断依据新的实地验证推翻想法，最后完成的成果很多让人脑洞大开，蕴含不少商机。 48个小时过去后，每个小组必须在短短7分钟内将他们的创意、商业模式和赢利点以情景剧的形式进行展示和分享，接受专家和其他小组成员的提问，最后再由所有参加者投票评出最具创新的一个项目。 胜出的“6个杀手不太冷”小组最初从热门餐厅需要排长队的“痛点”出发，希望能改善等待体验。他们的关注点是餐厅，但在调研验证过程中，却发现用户画像比想像中更难定义，有人吃饭不愿等，只求吃饱走人，有人为细品美食，愿意排队一小时，但餐厅恰恰是最没有大幅改善排队体验的一方。最后，小组决定转变思路，将被动等待变成能有效利用的快乐时光。他们推出一个新的引导推荐app，依据使用者的等待时间、身份与场景，推荐适合的商场楼层、服务项目与相关优惠，还创新性地推出换号功能，让使用者在去美容院或电影院时没有后顾之忧。这样能拉动其他楼层消费的服务设计无疑更受欢迎，而小组成员们也从中学到了该如何完成更有商业价值更具创新意义的服务设计。 （责任编辑：王蔚） |
