2015人民旅游盛典举办 颁奖鼓励服务与创新

人民网北京1月6日电（记者叶欣）由人民网主办、人民网旅游频道承办的“服务与创新”——2015人民旅游盛典活动（以下简称“盛典”）今天下午在人民日报社举办。本次旅游盛典邀请到各级旅游行政部门、旅游企业及专家学者一起就“环境与服务”、“创意，创新，创业”展开讨论、分享思路，同时还颁发了两大奖项鼓励业界为中国旅游业服务与创新做出的努力。

回顾2015，旅游投资逆势上扬，旅游业的战略性支柱产业作用凸显，为提升旅游业服务水平，提高旅游创新能力和创新优势，挖掘行业发展潜力和活力，培育新业态、发展新模式、构筑新动能，人民网旅游频道借机举办了此次盛典，并先于2015年11月底启动了“2015中国旅游服务与创新优秀案例征集”，通过1个月的案例征集以及1周的专业评比，共评选出“2015中国旅游服务贡献奖”、“2015中国旅游创新奖”两个奖项，20个单位获此殊荣。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯在盛典上表示，2015年是不平凡的一年，既是“十二五”收官之年，也是旅游业“515”战略开局之年。在全国旅游行业的共同努力下，旅游业发展取得新的成就。在这样的背景下，人民网举办旅游盛典活动，为旅游业发展培育新业态、构筑新动能，可谓正当其时。

人民网副总裁罗华在盛典上致辞时表示，当下，旅游业正从传统模式向创新推动方式转变，其已经成为大众创业、万众创新最为活跃的领域之一，尤其是“旅游＋互联网”来势最为凶猛。未来，要用创新思维谋划旅游发展。人民网旅游将秉承和发扬两个霞（侠）客精神。第一个“霞客”是指徐霞客，人民网旅游将会用脚步丈量祖国土地、用文字描绘大好河山、用图片、视频呈现美丽中国，走融媒体之路，多角度、全方位报道旅游，传播中国。第二个“侠客”是指金庸名著里的侠客，人民网旅游将践行媒体的监督权，搭建游客与政府、景区、企业间的桥梁，为净化旅游市场出一份力。

国家旅游智库委员于冲在盛典上发表了题为“关于服务创新的思考”的主题演讲。他在演讲中指出，旅游业是典型的体验经济，体验是评价旅游产品和旅游服务的唯一标准。什么是体验经济，在生产行为上，以提升服务为首，并以商品为道具，消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动，因此当务之急应该从体验经济的高度来调整和修订过去的服务方式、服务标准。

中国旅游研究院院长戴斌在盛典的主题演讲中谈到了民众的旅游梦想能砥砺业界前行。他认为，过去的一年，政府解决了旅游社的问题、导游的问题、线上旅行服务业的一些问题，但是在散客市场上还没有一个行之有效的抓手。如果在更多的老百姓参与到旅游过程当中，不能有更好的品质去分享的话，旅游发展质量是有短板的，希望能有更高的服务品质，让老百姓在行程当中去分享温暖，去获得行者的尊严。

盛典上，以“环境与服务”为主题的圆桌讨论环节中，北京联合大学旅游发展研究院院长张凌云表示，“旅游形成了一种倒逼机制，旅游对环境的要求一般高于居住的要求。当旅游发展到一定境界的时候，对环境的要求就很高，甚至没有最好，只有更好，好的还要好。用旅游来推动供给的改革，用旅游标准重新改造居民生活标准，等中国很多地方，这样的环境要求都成为常态，人民的整个居住环境就都提高了。”

在另外一个以“创意，创新，创业”为主题的圆桌论坛上，中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长厉新建提出2015年有很多创新，他本人最感兴趣、最关注的是国家旅游局推出来的全域旅游示范区。他认为这对整个旅游发展、改革的一个创新和推动。

除了主题演讲和圆桌论坛外，此次盛典还设定了旅游创新产品发布环节，以鼓励业界展示创新产品。蜗牛（北京）景区管理有限公司在盛典上发布了蜗牛地理环境信息标产品，相关负责人介绍，这是一款基于移动互联网理念、具有环境信息分享与体验功能的创意产品，为游客提供可分享的具象化空间环境。易游天下国际旅行社（北京）有限公司定制部总监丰敏霞也现场分享了“探路者旅行+有温度的体验式旅行产品”。

以下是获奖单位：

“2015中国旅游服务贡献奖”获奖单位

1、中青旅遨游网

2、恩施大峡谷旅游景区

3、景德镇古窑民俗博览区

4、青海省旅游局

5、天津市旅游局

6、湘湖旅游度假区

7、天一阁·月湖景区

8、长春市旅游局

9、贵州省黔东南州旅游发展委员会

10、广饶孙子文化旅游区